Подскажите, реально ли получить полный возврат денег при разрыве контракта с медицинским учреждением?

<h2 id="_1">Возврат средств при расторжении договора с стоматологической клиникой</h2> <h3 id="_2">Анализ ситуации</h3> <p>Вы расторгаете договор с стоматологической клиникой по причине ненадлежащего обслуживания (хамство персонала, игнорирование жалоб, непредоставление услуг в срок). Клиника произвела расчет возврата с удержанием 20 000 рублей, ссылаясь на пункт договора о пересчете стоимости услуг по обычному прайс-листу без учета скидок.</p> <h3 id="_3">Применимые правовые нормы</h3> <h4 id="_4">Права потребителя при отказе от исполнения договора</h4> <blockquote> <p>"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 32)</p> <p>"Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 782)</p> </blockquote> <h4 id="_5">Ответственность за ненадлежащее исполнение услуг</h4> <blockquote> <p>"В случае ненадлежащего выполнения или невыполнения работы по договору бытового подряда заказчик может воспользоваться правами, предоставленными покупателю в соответствии со статьями 503 - 505 настоящего Кодекса." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 739)</p> <p>"Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги)." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 28)</p> </blockquote> <h4 id="_6">Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя</h4> <blockquote> <p>"Сделка, нарушающая требования закона или иного правового акта и при этом посягающая на публичные интересы либо права и охраняемые законом интересы третьих лиц, ничтожна, если из закона не следует, что такая сделка оспорима или должны применяться другие последствия нарушения, не связанные с недействительностью сделки." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 168)</p> </blockquote> <h3 id="_7">Выводы и рекомендации</h3> <h4 id="1-20-000">1. Правомерность удержания 20 000 рублей</h4> <p>Условие договора о пересчете стоимости услуг по обычному прайс-листу без учета скидок при расторжении по инициативе потребителя может быть признано недействительным, поскольку:</p> <ul> <li>Оно существенно ограничивает ваши права как потребителя</li> <li>Противоречит принципу возмещения только фактически понесенных расходов исполнителя</li> <li>Не учитывает, что расторжение вызвано нарушениями со стороны клиники</li> </ul> <h4 id="2">2. Ваши дальнейшие действия</h4> <ol> <li> <p><strong>Направьте письменную претензию</strong> с требованием о возврате полной суммы оплаты, ссылаясь на:<br /> - Ненадлежащее качество услуг (хамство, игнорирование жалоб)<br /> - Нарушение сроков оказания услуг<br /> - Несоответствие условия договора о пересчете законодательству</p> </li> <li> <p><strong>Требуйте документального подтверждения</strong> фактически понесенных клиникой расходов - они обязаны обосновать каждое удержание.</p> </li> <li> <p><strong>Подготовьте доказательства</strong> нарушений со стороны клиники:<br /> - Переписку с жалобами и ответами (или отсутствием ответов)<br /> - Документы, подтверждающие нарушение сроков<br /> - Свидетельские показания, если возможно</p> </li> <li> <p><strong>В случае отказа</strong> обращайтесь:<br /> - В Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя<br /> - В суд с иском о возврате денежных средств и компенсации морального вреда</p> </li> </ol> <h4 id="3">3. Перспективы возврата полной суммы</h4> <p>У вас есть хорошие шансы на возврат полной суммы, поскольку:</p> <ul> <li>Расторжение договора вызвано нарушениями со стороны исполнителя</li> <li>Условие договора о пересчете по полному прайсу без скидок может быть признано ничтожным</li> <li>Клиника обязана доказать обоснованность каждого удержанного рубля</li> </ul> <p>Рекомендую обратиться к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей, для подготовки грамотной претензии и последующего искового заявления при необходимости.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>