Возможен ли частичный возврат денег за онлайн-курс при досрочном отказе от обучения?

<h2 id="-">Возврат средств при отказе от онлайн-курса из-за неудовлетворительного качества</h2> <h3 id="_1">Анализ вашей ситуации</h3> <p>Вы приобрели доступ к онлайн-курсу по веб-разработке в рассрочку и решили отказаться от дальнейшего обучения после первой недели по причине неудовлетворительного качества материалов. Исполнитель предоставил доступ на полный срок, но вы использовали его лишь частично.</p> <h3 id="_2">Применимые правовые нормы</h3> <h4 id="_3">Право на отказ от договора оказания услуг</h4> <blockquote> <p>"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 32)</p> <p>"Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 782)</p> </blockquote> <h4 id="_4">Качество образовательных услуг</h4> <blockquote> <p>"Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 4)</p> <p>"При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 4)</p> </blockquote> <h4 id="_5">Права при обнаружении недостатков услуги</h4> <blockquote> <p>"Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги)" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 29)</p> </blockquote> <h3 id="_6">Выводы и рекомендации</h3> <h4 id="1">1. Возможность возврата средств</h4> <p>Вы имеете право на отказ от договора и частичный возврат средств. Однако исполнитель вправе удержать сумму фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.</p> <h4 id="2">2. Порядок действий</h4> <p><strong>Шаг 1: Направление претензии исполнителю</strong><br /> - Составьте письменную претензию с требованием о расторжении договора и возврате денежных средств<br /> - Укажите конкретные недостатки качества образовательных материалов<br /> - Приложите доказательства неудовлетворительного качества (скриншоты, описание конкретных проблем)<br /> - Направьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении</p> <p><strong>Шаг 2: Взаимодействие с банком</strong><br /> - Уведомите банк о расторжении договора с исполнителем<br /> - Предоставьте банку доказательства расторжения договора<br /> - Уточните порядок прекращения платежей по рассрочке</p> <p><strong>Шаг 3: Расчет суммы возврата</strong><br /> Исполнитель обязан вернуть уплаченные средства за вычетом:<br /> - Стоимости фактически оказанных услуг (пройденная неделя обучения)<br /> - Иных документально подтвержденных расходов, понесенных в связи с исполнением договора</p> <h4 id="3">3. Сроки рассмотрения требований</h4> <blockquote> <p>"Требование потребителя о возврате уплаченной за навязанные дополнительные товары (работы, услуги) или приобретенные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги) денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня предъявления указанного требования." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 16)</p> </blockquote> <h4 id="4">4. Если исполнитель отказывается</h4> <p>В случае отказа исполнителя удовлетворить ваши требования или затягивания ответа:<br /> - Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой<br /> - Подайте исковое заявление в суд<br /> - Помните, что потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по таким делам</p> <p><strong>Важно</strong>: Факт предоставления доступа на полный срок не лишает вас права на возврат средств за неиспользованную часть услуг, но может учитываться при расчете фактически понесенных исполнителем расходов.</p> <p>Рекомендую обратиться к адвокату для подготовки грамотной претензии и расчета точной суммы, подлежащей возврату.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>