Исковое заявление о возврате денег за неоказанные услуги в отеле и компенсации ущерба

<h2 id="spa-">Нарушение условий договора на оказание гостиничных услуг с SPA-обслуживанием</h2> <h3 id="_1">Анализ ситуации</h3> <p>На основании предоставленной информации, отель "Горный Рай 5" не исполнил свои обязательства по предоставлению ключевой услуги - доступа к SPA-зоне, которая являлась основной целью приобретения путевки. Туроператор "Банк Плюс Трэвел" также не обеспечил надлежащее исполнение обязательств по договору.</p> <h3 id="_2">Применимые правовые нормы</h3> <h4 id="_3">Нарушение условий договора</h4> <blockquote> <p>"Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 309)</p> <p>"Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 4)</p> </blockquote> <h4 id="_4">Права потребителя при неоказании услуг</h4> <blockquote> <p>"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 32)</p> <p>"Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 782)</p> </blockquote> <h4 id="_5">Ответственность туроператора</h4> <blockquote> <p>"Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт" (Источник: Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", статья 9)</p> </blockquote> <h4 id="_6">Компенсация морального вреда</h4> <blockquote> <p>"Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 15)</p> </blockquote> <h4 id="_7">Ответственность за просрочку возврата денежных средств</h4> <blockquote> <p>"В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 395)</p> </blockquote> <h3 id="_8">Ответы на конкретные вопросы</h3> <h4 id="1">1. Возврат полной стоимости потраченных денег</h4> <p><strong>Да, можете требовать полного возврата.</strong> Поскольку SPA-услуги являлись основной целью договора и не были предоставлены, вы вправе требовать возврата всей уплаченной суммы за вычетом фактически понесенных отелем расходов.</p> <h4 id="2">2. Возврат по текущим ценам отеля</h4> <p>Нет, размер возврата определяется исходя из фактически уплаченной суммы, а не текущих цен отеля. &gt;"Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 29)</p> <h4 id="3-spa-">3. Компенсация за неиспользованную SPA-зону</h4> <p><strong>Да, можете требовать компенсации.</strong> Размер компенсации должен определяться пропорционально стоимости неоказанных услуг. Предложение в 1 000 рублей при заявленной стоимости SPA-услуг 7 000 рублей явно несоразмерно.</p> <h4 id="4">4. Компенсация за использование денежных средств</h4> <p><strong>Да, можете требовать проценты.</strong> &gt;"В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 395)</p> <h4 id="5">5. Компенсация расходов на проезд</h4> <p><strong>Можете требовать, но потребуется доказать.</strong> Фактические расходы на проезд могут быть взысканы как убытки, если докажете, что они были понесены именно в связи с неисполнением договора.</p> <h4 id="6">6. Моральная компенсация</h4> <p><strong>Да, можете требовать.</strong> Нарушение ваших прав как потребителя дает право на компенсацию морального вреда.</p> <h3 id="_9">Рекомендации и выводы</h3> <h4 id="_10">Порядок действий:</h4> <ol> <li><strong>Направьте претензию туроператору</strong> с требованием о полном возврате денежных средств, компенсации морального вреда и уплате процентов за пользование чужими денежными средствами</li> <li><strong>Установите разумный срок</strong> для добровольного удовлетворения требований (10-30 дней)</li> <li><strong>При отказе или бездействии</strong> подавайте исковое заявление в суд</li> </ol> <h4 id="_11">На кого подавать иск:</h4> <p><strong>Подавайте иск на туроператора "Банк Плюс Трэвел"</strong>, поскольку:<br /> - Туроператор несет ответственность за неоказание услуг третьими лицами<br /> - С туроператором заключен договор<br /> - Отель можно привлечь в качестве соответчика</p> <h4 id="_12">Исковые требования:</h4> <ol> <li>Возврат уплаченной суммы - 75 000 рублей</li> <li>Компенсация морального вреда (размер определяется судом)</li> <li>Проценты за пользование чужими денежными средствами за весь период просрочки</li> <li>Штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ от добровольного удовлетворения требований</li> <li>Возмещение судебных расходов</li> </ol> <p><strong>Срок обращения в суд:</strong> 3 года с момента, когда вы узнали о нарушении своего права.</p> <p>Рекомендую обратиться к адвокату для подготовки грамотного искового заявления и расчета всех требований.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>