Вопрос о возврате денежных средств за непрожитые сутки в гостинице, забронированной через агрегатор

<h2 id="_1">Возврат средств за досрочный выезд из апартаментов: юридический анализ</h2> <h3 id="_2">Анализ ситуации</h3> <p>Вы заключили договор на проживание в апартаментах через агрегатор А с полной предоплатой за 5 ночей, но выехали досрочно после первой ночи по причине неблагоприятных условий проживания (шумные соседи, неспокойная обстановка). Вы действовали добросовестно: уведомили контактное лицо о выезде, вернули ключи, получили возврат депозита. Однако владелец отказал в возврате средств за непрожитые сутки, ссылаясь на невозвратный тариф.</p> <h3 id="_3">Применимые правовые нормы</h3> <h4 id="_4">Отношения между сторонами</h4> <blockquote> <p>"По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), статья 779)</p> <p>"Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), статья 782)</p> </blockquote> <h4 id="_5">Права потребителя при отказе от услуг</h4> <blockquote> <p>"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 32)</p> </blockquote> <h4 id="_6">Неосновательное обогащение</h4> <blockquote> <p>"Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), статья 1102)</p> </blockquote> <h3 id="_7">Ответы на вопросы</h3> <h4 id="1">1. Сложность возврата денежных средств</h4> <p>Возврат средств возможен, но ситуация осложнена участием нескольких посредников. Ключевые моменты:</p> <ul> <li>Чек содержит данные агрегатора Б, что указывает на него как на продавца услуги</li> <li>Агрегатор А выступает посредником при заключении договора</li> <li>Владелец утверждает о субаренде и отсутствии получения денег</li> </ul> <blockquote> <p>"Должник отвечает за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства третьими лицами, на которых было возложено исполнение, если законом не установлено, что ответственность несет являющееся непосредственным исполнителем третье лицо." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), статья 403)</p> </blockquote> <h4 id="2">2. Надлежащий адресат для претензии</h4> <p>Учитывая предоставленные агрегатором А данные (ИНН и неточный адрес), рекомендуется:</p> <p><strong>Основной адресат</strong>: владелец апартаментов по предоставленным реквизитам<br /> <strong>Дополнительные адресаты</strong>: агрегатор А и агрегатор Б</p> <blockquote> <p>"Если иное не предусмотрено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 13)</p> </blockquote> <h3 id="_8">Выводы и рекомендации</h3> <h4 id="_9">Правовая позиция для претензии</h4> <ol> <li> <p><strong>Обоснование досрочного выезда</strong> - ссылайтесь на невозможность использования услуги в полном объеме из-за неблагоприятных условий</p> </li> <li> <p><strong>Применимость невозвратного тарифа</strong> - условия о невозвратном тарифе при отмене бронирования не должны применяться к случаю досрочного прекращения уже начавшегося исполнения договора</p> </li> <li> <p><strong>Расчет суммы возврата</strong> - требовать возврат средств за 4 непрожитые ночи за вычетом фактически понесенных расходов исполнителя</p> </li> </ol> <h4 id="_10">Рекомендуемые действия</h4> <ol> <li> <p><strong>Направьте досудебную претензию</strong> всем возможным ответчикам:<br /> - Владельцу апартаментов (по предоставленному ИНН и адресу)<br /> - Агрегатору А<br /> - Агрегатору Б (как указанному в чеке продавцу)</p> </li> <li> <p><strong>В претензии укажите</strong>:<br /> - Обстоятельства досрочного выезда и невозможности использования услуги<br /> - Ссылки на статьи 782 ГК РФ и 32 Закона "О защите прав потребителей"<br /> - Требование о возврате средств за непрожитые сутки с расчетом<br /> - Срок для добровольного удовлетворения требований (10-14 дней)</p> </li> <li> <p><strong>Подготовьте доказательства</strong>:<br /> - Подтверждение бронирования и оплаты<br /> - Переписку с агрегаторами и владельцем<br /> - Видеозапись сдачи ключей<br /> - Подтверждение возврата депозита</p> </li> <li> <p><strong>При отказе в добровольном порядке</strong> обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя, где можно также потребовать:<br /> - Неустойку за просрочку удовлетворения требований<br /> - Штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований<br /> - Компенсацию морального вреда</p> </li> </ol> <p>С учетом сложности ситуации и участия нескольких контрагентов, рекомендую проконсультироваться с адвокатом, специализирующимся на защите прав потребителей, для подготовки оптимальной правовой позиции.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>