Как составить претензию при невыдаче сертификата после онлайн-обучения

<h2 id="-">Отказ в выдаче сертификата за онлайн-курс по астрологии</h2> <h3 id="_1">Анализ ситуации</h3> <p>Вы оплатили онлайн-курс, успешно выполнили учебную программу, но вам отказали в выдаче сертификата из-за требований, не указанных в правилах экзамена. При этом договор не подписывался, но вы согласились с условиями публичной оферты при оплате.</p> <h3 id="_2">Применимые правовые нормы</h3> <h4 id="_3">Договорные отношения</h4> <blockquote> <p>"Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта)" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), статья 437)</p> <p>"Акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. Акцепт должен быть полным и безоговорочным. Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), статья 438)</p> </blockquote> <h4 id="_4">Нарушение условий договора</h4> <blockquote> <p>"Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), статья 309)</p> </blockquote> <h4 id="_5">Права потребителя при недостатках услуги</h4> <blockquote> <p>"Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 29)</p> </blockquote> <h4 id="_6">Ответственность за ненадлежащую информацию</h4> <blockquote> <p>"Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар сумму и возмещения других убытков" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 12)</p> </blockquote> <h3 id="_7">Выводы и рекомендации</h3> <h4 id="_8">Правовая оценка</h4> <ol> <li>Договор считается заключенным через акцепт публичной оферты оплатой курса</li> <li>Отказ в выдаче сертификата по требованиям, не указанным в правилах экзамена, является нарушением условий договора</li> <li>Исполнитель оказал услугу ненадлежащего качества, не предоставив обещанный результат</li> </ol> <h4 id="_9">Рекомендуемая стратегия</h4> <p>Требуйте <strong>возврата денежных средств</strong>, а не выдачи сертификата, поскольку:<br /> - Доверительные отношения нарушены<br /> - Вы не получили обещанный результат (сертификат)<br /> - Организация продемонстрировала недобросовестное поведение</p> <h4 id="_10">Образец претензии</h4> <p><strong>Претензия о возврате денежных средств</strong></p> <p>[Ваши ФИО, адрес, телефон]<br /> [Наименование организации, адрес]</p> <p>Исх. № <strong><em>_</em>_ от «</strong><em>»<strong><em>_</em></strong></em> ____ г.</p> <p>ПРЕТЕНЗИЯ</p> <p>«<strong><em>»</em></strong><strong><em>_</em> </strong><strong> г. я оплатил(а) онлайн-курс «<strong><em>_</em></strong><em>» в размере _____</em></strong> рублей. При оплате я согласился(ась) с условиями публичной оферты, тем самым заключив договор возмездного оказания образовательных услуг.</p> <p>В период с «<strong><em>»</em></strong><strong><em>_</em> </strong><strong> г. по «<strong><em>»</em></strong><strong><em>_</em> </strong></strong> г. я успешно освоил(а) программу курса: выполнил(а) все домашние задания, сдал(а) два итоговых теста на отлично. Однако при защите диплома мне было отказано в выдаче сертификата по причине [указать причину], хотя данное требование не было указано в правилах экзамена.</p> <p>Таким образом, исполнитель нарушил условия договора, не предоставив обещанную услугу в полном объеме (не выдал сертификат), и ввел дополнительные требования, не предусмотренные первоначальными условиями.</p> <p>На основании изложенного и руководствуясь статьями 29, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», статьями 309, 310, 779 Гражданского кодекса РФ,</p> <p>ТРЕБУЮ:</p> <ol> <li>Возвратить мне денежные средства в размере <strong><em>_</em></strong><em> рублей, уплаченные за онлайн-курс «<strong><em>_</em></strong></em>».</li> <li>Произвести возврат в течение 10 дней с момента получения данной претензии в соответствии со статьей 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».</li> </ol> <p>В случае неудовлетворения моих требований в добровольном порядке, я буду вынужден(а) обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя, где также буду требовать взыскания неустойки, компенсации морального вреда и штрафа в соответствии с законодательством РФ.</p> <p>Приложение:<br /> 1. Копия документа, подтверждающего оплату<br /> 2. Копии документов, подтверждающих успешное выполнение учебной программы<br /> 3. Копия правил экзамена (при наличии)</p> <p>«<strong><em>»</em></strong><strong><em>_</em> </strong><strong> г. <strong><em>_</em></strong><strong><em>_</em></strong><em> /<strong><em>_</em></strong><strong><em>_</em></strong>_</em></strong>/</p> <h4 id="_11">Дальнейшие действия</h4> <ol> <li>Направьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении</li> <li>Сохраните доказательства отправки и получения претензии</li> <li>При отказе или отсутствии ответа в 10-дневный срок обращайтесь в суд</li> <li>В судебном порядке можете дополнительно требовать:<br /> - Неустойку за просрочку удовлетворения требований<br /> - Компенсацию морального вреда<br /> - Штраф в размере 50% от присужденной суммы</li> </ol> <p>Рекомендую проконсультироваться с адвокатом для подготовки судебного иска в случае необходимости.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>