Возврат денег за концертные билеты

Граждане обычно планируют свой досуг заранее на определённый период: бронируют билеты в отпуск, планируют поездки в другие страны или за городскую черту. Примерно также происходит и с концертами, которые до коронавирусной пандемии были достаточно массовым явлением. Однако планирование сыграло со многими злую шутку в тот момент, когда концерты стали резко отменяться, а билеты превратились в мёртвый груз. В статье рассмотрим порядок и возможность возврата денег за концертные билеты.

На фоне коронавирусной пандемии планы могли резко поменяться – то же коснулось и проведения массовых мероприятий. Так, многие организаторы и группы стали допускать возможность отмена или переноса концертов ещё до первой волны коронавируса. И в итоге большинство концертов были либо перенесены, либо отменены совсем. Если производилась отмена, то в таком случае посетитель получал возврат денежных средств.

Так, начало пандемии ознаменовалось указами президента РФ (от 25.03.2020 № 206, от 02.04.2020 № 239, от 28.04.2020 № 294), которые объявляли нерабочие дни до 8 мая. Вдобавок ко всему, в Москве и регионах вводились определённые ограничения на концертную деятельность. На данный момент правила по возврату денежных средств за билеты регулируются Постановлением Правительства РФ от 03.04.20. При обычном раскладе гражданин может рассчитывать на возврат денег в течение 10 дней с момента переноса либо отмены концерта. Согласно данному нормативно-правовому акту, условия несколько изменились, а именно:

• Если с момента отмены ограничений прошло 14 дней, то в этот срок организатор массового мероприятия должен решить, будет ли он проводить концерт или нет. Также важно отметить, что на данном этапе выбирать какую-либо конкретную дату он не может.
• Если же организатор принимает решение о проведении концерта, то в таком случае в течение полугода с момента отмены режима повышенной готовности должна быть объявлена дата проведена нового мероприятия. После этого концерт должен состояться в течение полутора лет с момента отмены коронавирусных ограничений.
• Зритель может воспользоваться уже имеющимися билетами либо обменять их на ваучер. В последнем случае гражданину необходимо произвести замену ваучера на билет за месяц до даты концерта. Причем условия должны быть аналогичны тем, что были заявлены при продаже первого билета. Если невозможно сохранить сопоставимые условия, билет выдается на лучших условиях, но покупатель не доплачивает за это.
• Если концерт отменен, либо оператор не успел определиться с новой датой, гражданин может требовать возврата 100 % стоимости билета.

Также Правительство пересмотрело правила возврата денежных средств при чрезвычайных ситуациях в жизни посетителя. Так, например, зритель может рассчитывать на возврат полной суммы билетов, если заболел он либо один из членов его семьи или близкий родственник умер.

Зачем изменили принцип возврата денежных средств за билеты? Вообще в РФ уже есть действующие правила возврат на такие события, как выставки, концерты или экскурсии. Так, вы всегда можете передумать идти на то или иное событие и обратиться за возвратом денег к организатору. Однако коронавирус изменил вообще всё – теперь действуют временные правила, которые призваны смягчить последствия. Так, например, если бы государство не изменило правила возврата, то бизнес бы понёс колоссальные потери, ведь граждане бы просто начали массово обращаться за получением назад своих денег, а организаторы, в свою очередь, не имели бы права отказывать им. В особенности это значительно повлияло бы в условиях, когда отменены вообще все мероприятия, а компании уже потратили на их организацию большие суммы и рассчитывали получить с них доход. Подобные меры смягчения ситуации можно считать компромиссом.

Также стоит упомянуть и некоторые особенные ситуации. Например, что будет, если мероприятие отменят через полгода? Формально у компании есть полгода для назначения новой даты проведения концерта. В это же время покупатель билетов может спокойно обратиться за осуществлением возврата средств. Допустим, в такой ситуации в последний день из шести месяцев положенного срока на объявление новой даты концерта организатор решает отменить его совсем. При этом покупатель тут же становится неспособен получить денежные средства через возврат, поскольку будет считаться, что он пропустил срок для подачи. Данную особенность нужно учитывать, если ваш концерт отменился, но отведённые полгода пока ещё идут, а вы можете подать заявление. Обращаться с ним нужно максимально быстро, чтобы не упустить в дальнейшем возможность вернуть свои деньги.

Стоит учесть, что подача заявления на возврат средств возможна и в день проведения мероприятия. Однако нужно помнить и о том, что в качестве доказательства нужно приложить к заявлению документ – например, больничный лист. Пункт про время подачи заявления тут неспроста – от этого в остальных случаях будет напрямую зависеть размер компенсации за билеты:

• 100 % от стоимости билета зритель получает, если подаст заявление за 10 дней до концерта.
• 50 % от стоимости билета можно вернуть, если заявление подано за 5 дней до концерта.
• 30 % стоимости билета возвращается, если гражданин подал заявление за 3 дня до концерта.

А если организатор не назначает дату нового концерта? В таком случае надо дождаться истечения срока в шесть месяцев. Если по их прошествии не была анонсирована новая дата проведения массового мероприятия, то в таком случае обладатель недействительных билетов может рассчитывать на выплату суммы в полном объёме в день обращения. На обращения за возвратом даётся 9 месяцев с момента истечения срока вынесения решения организатора об объявлении нового концерта.

Однако для получения денежных средств обратно нужно соответствовать определённым требованиям:

• 100 % от стоимости билета зритель получает, если подаст заявление за 10 дней до концерта.
• 50 % от стоимости билета можно вернуть, если заявление подано за 5 дней до концерта.
• 30 % стоимости билета возвращается, если гражданин подал заявление за 3 дня до концерта.

Если концерт отменен, в течение полугода с даты снятия ковидных ограничений вы вправе подать заявление о возврате денег.

Вместе с заявлением следует приложить и билет на мероприятие – сделать это можно через кассу организации, у которой билеты и покупались. Для того, чтобы впоследствии не «пролететь», нужно ещё захватить второй экземпляр заявления для того, чтобы организатор поставил на них соответствующую пометку. Отправить данные документы можно и воспользовавшись электронной почтой организатора.

Обычный срок, за который компания-организатор должна вернуть вам средства, затраченные на покупку билетов, составляет 180 суток. При этом вы не сможет претендовать на то, чтобы получить неустойки либо проценты с данных выплат. Также будет неприятным фактом наличие в билете комиссии агента, который предоставлял свои услуги по покупке билетов – для возврат данный суммы нужно будет уже напрямую обращаться к посреднику, через которого и были приобретены билеты на мероприятие.

Допустим, что ваш концерт после полугода ожиданий не отменился, но организатор назначил его на дату, которая вам будет неудобна. Останетесь ли вы без возможности возврат денег в такой ситуации? Нужно упомянуть, что, к сожалению, возможность подать заявление на возврат у покупателя билетом будет, но при это важно понимать, что и возвращать денежные средства организатор будет на своё усмотрение. Это его право – не обязанность. А учитывая потери бизнеса от коронавирусной пандемии, несложно догадаться, какой исход будет в 90% случаев.

Однако убытки вынуждают организаторов или же посредников по продаже билетов идти на крайние меры – например, не возвращать денежные средства даже по истечении положенного срока на возврат. Такое затягивание может сопровождаться и анонсами концертов уже после полугода предписанного срока. Возможно, организатор находится в сложной финансовой ситуации, но покупатель билетов от этого лишь теряет. В таком случае нужно будет обращаться с исковым заявлением в суды: мировой (если суммарная стоимость билетов не превышает 100 тыс. рублей) или же районный (если сумма уже превышает 100 тыс. рублей).

При этом покупатель билетов сам выбирает, куда ему обратиться: по месту проживания, нахождения ответчика либо же по месту исполнения договора. В этом он руководствуется положениями Закона «О защите прав потребителей». Надо также упомянуть, что государственная пошлина не будет уплачиваться, если взыскиваемая с организаторов сумма не превышает 1 млн рублей.

На что может рассчитывать покупатель, подавая иск к организаторам отменённых концертов?

• На возмещение стоимости билетов.
• На компенсацию морального вреда.
• На штраф за отказ выполнить требования гражданина в добровольном порядке, предусмотренный законодательством о защите прав потребителей (составляет 50 % от взыскиваемой суммы).
• На возмещение понесенных убытков.
• На компенсацию всех судебных издержек.

Готовые образцы заявлений о возврате денежных средств за билеты на концерт можно найти на официальных сайтах организаторов. Законом не установлена единая форма данных документов, однако рекомендуется придерживаться следующей структуры:

• Наименование, адрес организатора.
• ФИО, адрес, контактные и паспортные данные покупателя билета.
• Номер билета, сведения о том, когда и где он был приобретен, его стоимость.
• Наименование, первоначальная дата и время мероприятия.
• Причина возврата билета на концерт.
• Банковские реквизиты, куда оператор должен перечислить деньги.
• Подпись, дата гражданина.

Обычно билеты на концерты приобретаются через системы оплаты онлайн, то запросить возврат также можно. Для этого потребуется обратиться в ваш банк и запросить операцию чарджбэка. Нужно будет подготовить заявление в банк, а также приложить к нему копии билетов и ответ организаторов. При решении данного вопроса каждый банк руководствуется правилами платежных систем Visa, Mastercard и «Мир».

Например, Visa предусматривает возврат, если клиент обратится в банк в течение 120 дней с момента покупки билета и предоставил доказательства того, что он предпринимал попытки справиться с проблемой самостоятельно. Если банк примет положительное решение, покупателю вернется вся сумма, сервисный сбор.