Помощь в возврате денег за некачественный ремонт техники на сумму 10500 рублей пенсионеру

<h2 id="_1">Возврат денег за некачественный ремонт телевизора</h2> <p>Уважаемый Алексей Михайлович, на основании предоставленной информации разъясняю ваши права и порядок действий в сложившейся ситуации.</p> <h3 id="_2">Анализ ситуации</h3> <p>Вы заключили договор на оказание платной услуги (ремонт телевизора), оплатили её, но результат работы является некачественным, так как телевизор не функционирует. Исполнитель работы (ремонтная компания) свои обязательства исполнил ненадлежащим образом, что подтверждается неработающим состоянием устройства после так называемого "ремонта". Наличие у вас подписанного акта выполненных работ не означает, что вы приняли работу надлежащего качества, особенно если её недостатки проявились позже или являются скрытыми.</p> <h3 id="_3">Применимые нормы права и ваши права</h3> <h4 id="1">1. Качество услуги и права потребителя при обнаружении недостатков</h4> <p>Исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору и обычно предъявляемым требованиям, а также пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.</p> <blockquote> <p>"Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 4)</p> </blockquote> <p>При обнаружении недостатков выполненной работы (услуги) вы имеете право по своему выбору потребовать от исполнителя:<br /> * Безвозмездного устранения недостатков;<br /> * Соответствующего уменьшения цены выполненной работы;<br /> * Возмещения понесенных вами расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами;<br /> * Полного возмещения убытков, а также отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.</p> <blockquote> <p>"Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); ... возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков..." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 29)</p> </blockquote> <h4 id="2">2. Правовое значение подписанного акта выполненных работ</h4> <p>Подписание акта без проверки работы освобождает исполнителя от ответственности только за <strong>явные</strong> недостатки, которые можно было обнаружить при обычном способе приемки. Если телевизор не включается, это может рассматриваться как скрытый недостаток, который не был выявлен при формальной приемке.</p> <blockquote> <p>"Заказчик, принявший работу без проверки, лишается права ссылаться на недостатки работы, которые могли быть установлены при обычном способе ее приемки (явные недостатки). Заказчик, обнаруживший после приемки работы ... недостатки, которые не могли быть установлены при обычным способом приемки (скрытые недостатки) ... обязан известить об этом подрядчика в разумный срок по их обнаружении." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 720)</p> </blockquote> <p>Более того, для услуг по ремонту бытовой радиоэлектронной аппаратуры действует специальное правило:</p> <blockquote> <p>"При выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан их осмотреть и продемонстрировать их работу." (Источник: Постановление Правительства РФ от 21.09.2020 N 1514 "Об утверждении Правил бытового обслуживания населения", пункт 17)</p> </blockquote> <p>Если демонстрации работы не было, это является отдельным нарушением со стороны исполнителя.</p> <h4 id="3">3. Сроки предъявления требований и ответственность исполнителя</h4> <ul> <li> <p><strong>Срок для предъявления требований:</strong> Если на работу не установлен гарантийный срок, вы можете предъявить требования, связанные с недостатками, в разумный срок, но в пределах <strong>двух лет</strong> со дня принятия работы.</p> <blockquote> <p>"Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены ... при отсутствии [гарантийного срока] в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги)..." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 29)</p> </blockquote> </li> <li> <p><strong>Ответственность исполнителя:</strong> За некачественное оказание услуг исполнитель несет гражданско-правовую ответственность (возмещение убытков, уплата неустойки) и административную ответственность (штраф).</p> <ul> <li><strong>Неустойка:</strong> За нарушение сроков устранения недостатков исполнитель обязан уплачивать вам неустойку (пеню) за каждый день просрочки.<blockquote> <p>"За нарушение ... сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню)..." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 30)</p> </blockquote> </li> <li><strong>Административный штраф:</strong> За продажу услуг ненадлежащего качества исполнителю может грозить административный штраф.<blockquote> <p>"Продажа товаров, не соответствующих образцам по качеству, выполнение работ либо оказание населению услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов ... влечет наложение административного штрафа..." (Источник: КоАП РФ, статья 14.4)</p> </blockquote> </li> <li><strong>Обман потребителей:</strong> Если действия компании подпадают под обман потребителей, это также влечет административную ответственность.<blockquote> <p>"Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей ... влечет наложение административного штрафа..." (Источник: КоАП РФ, статья 14.7)</p> </blockquote> </li> </ul> </li> <li><strong>Срок удовлетворения требований:</strong> Ваше требование о возврате уплаченной денежной суммы подлежит удовлетворению исполнителем в течение <strong>10 дней</strong> с момента предъявления.<blockquote> <p>"Требование потребителя о ... возврате уплаченной за товар денежной суммы ... подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем ...) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 22)</p> </blockquote> </li> </ul> <h4 id="4">4. Досудебный и судебный порядок защиты прав</h4> <ol> <li><strong>Досудебный порядок (претензия):</strong> Вы обязаны направить исполнителю письменную <strong>претензию</strong> с четким изложением обстоятельств и одного из требований, перечисленных выше (рекомендуется требовать возврата полной суммы в 10 500 рублей в связи с существенным недостатком). Укажите разумный срок для ответа (например, 10 дней). Претензию отправляйте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Сохраните почтовые квитанции.</li> <li><strong>Обращение в Роспотребнадзор:</strong> Если исполнитель проигнорирует претензию или ответит отказом, вы можете подать жалобу в территориальный отдел Роспотребнадзора. Этот орган уполномочен проводить проверки и привлекать нарушителей к административной ответственности.<blockquote> <p>"Контроль (надзор) за соблюдением настоящих Правил осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека." (Источник: Постановление Правительства РФ от 21.09.2020 N 1514, пункт 22)</p> </blockquote> </li> <li><strong>Обращение в суд:</strong> Основной способ защиты ваших прав. Вы можете подать исковое заявление в суд.<ul> <li><strong>Освобождение от госпошлины:</strong> Потребители по таким делам освобождены от уплаты государственной пошлины.<blockquote> <p>"Потребители ... освобождаются от уплаты государственной пошлины..." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 17)</p> </blockquote> </li> <li><strong>Подсудность:</strong> Вы можете выбрать суд по своему месту жительства, что особенно удобно для пенсионера.<blockquote> <p>"Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: ... жительства или пребывания истца..." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 17)</p> </blockquote> </li> <li><strong>Дополнительные требования:</strong> Помимо возврата денег и возмещения убытков, вы вправе потребовать компенсации морального вреда.<blockquote> <p>"Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения ... прав потребителя ... подлежит компенсации причинителем вреда..." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 15)</p> </blockquote> </li> <li><strong>Штраф в вашу пользу:</strong> Если суд удовлетворит ваши требования, а исполнитель не исполнил их добровольно до суда, суд дополнительно взыщет с него штраф в размере 50% от присужденной вам суммы.<blockquote> <p>"Суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца ...) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 13)</p> </blockquote> </li> </ul> </li> </ol> <h3 id="_4">Выводы и конкретные рекомендации</h3> <ol> <li><strong>Подготовьте претензию.</strong> Напишите в свободной форме, но обязательно укажите: ваши данные, данные компании, дату и номер договора, суть проблемы (после ремонта телевизор не работает), ваше требование (вернуть 10 500 рублей в связи с некачественным оказанием услуги). Сошлитесь на статьи 4 и 29 Закона "О защите прав потребителей". Назначьте срок для ответа и возврата денег (10 дней).</li> <li><strong>Направьте претензию</strong> в адрес компании заказным письмом с уведомлением о вручении. Сохраните все документы (копию претензии, почтовую квитанцию, опись вложения, уведомление о вручении).</li> <li><strong>Дождитесь ответа.</strong> Если в течение назначенного срока деньги не вернут или ответ будет отрицательным, переходите к следующим шагам.</li> <li><strong>Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор.</strong> Это можно сделать онлайн через официальный сайт или лично. Приложите копии всех документов (договор, квитанция, акт, претензия, почтовые документы).</li> <li><strong>Подготовьте исковое заявление в суд.</strong> Учитывая сумму спора (10 500 руб.) и ваш статус пенсионера, это мировой суд по вашему месту жительства. В иске укажите все обстоятельства и требования: возврат денег, компенсацию морального вреда (оцените сами, насколько ситуация вас расстроила), штраф в размере 50% от взысканной суммы. Все понесенные почтовые расходы также можно взыскать.</li> </ol> <p>Учитывая ваш возраст, для подготовки процессуальных документов и представительства в суде целесообразно обратиться за помощью к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей, или в общественную организацию по защите прав потребителей.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>