Здравствуйте, мой сын живет во Франции, взломали его учетную запись на портале государственных услуг, нужна помощь в блокировке и восстановлении

<h3 id="_1">Взлом учетной записи на портале госуслуг гражданином РФ, проживающим за границей</h3> <h4 id="_2">Анализ ситуации</h4> <p>Ваш сын столкнулся с компрометацией учетной записи на портале государственных услуг, при этом стандартные процедуры восстановления доступа недоступны, а физическое обращение в обслуживающий офис невозможно из-за нахождения за пределами России. Дипломатическое представительство правомерно отказалось помогать, так как такие вопросы не входят в их компетенцию.</p> <h4 id="_3">Применимые нормативные положения</h4> <h5 id="_4">Права заявителей при получении государственных услуг</h5> <blockquote> <p>"При получении государственных и муниципальных услуг заявители имеют право на: ... получение полной, актуальной и достоверной информации о порядке предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе в электронной форме; получение государственных и муниципальных услуг в электронной форме, если это не запрещено законом" (Источник: Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ, статья 5)</p> </blockquote> <h5 id="_5">Портал государственных услуг как инструмент решения проблем</h5> <blockquote> <p>"Единый портал государственных и муниципальных услуг обеспечивает: ... возможность подачи заявителем с использованием информационно-телекоммуникационных технологий запроса о предоставлении государственной или муниципальной услуги... возможность получения заявителем сведений о ходе выполнения запроса... возможность получения заявителем с использованием информационно-телекоммуникационных технологий результатов предоставления государственной или муниципальной услуги" (Источник: Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ, статья 21)</p> </blockquote> <h5 id="_6">Порядок обжалования проблем с получением услуг</h5> <blockquote> <p>"Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях: ... отказ в предоставлении государственной или муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами... нарушение срока или порядка выдачи документов по результатам предоставления государственной или муниципальной услуги" (Источник: Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ, статья 11.1)</p> <p>"Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта органа, предоставляющего государственную услугу... единого портала государственных и муниципальных услуг" (Источник: Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ, статья 11.2)</p> </blockquote> <h4 id="_7">Выводы и рекомендации</h4> <h5 id="_8">Немедленные действия:</h5> <ol> <li> <p><strong>Подача электронной жалобы</strong> через официальный сайт портала госуслуг или по электронной почте в службу поддержки с подробным описанием ситуации, указанием факта компрометации учетной записи и невозможности использования стандартных процедур восстановления.</p> </li> <li> <p><strong>Использование формы обратной связи</strong> на портале госуслуг с требованием экстренной блокировки учетной записи в связи с компрометацией данных.</p> </li> </ol> <h5 id="_9">Альтернативные способы связи:</h5> <ol start="3"> <li> <p><strong>Обращение по телефону горячей линии</strong> портала госуслуг (если такой предусмотрен), где можно объяснить ситуацию и запросить процедуру аварийного восстановления доступа.</p> </li> <li> <p><strong>Направление письменного обращения</strong> по почте в Минцифры России или оператору портала госуслуг с подробным изложением обстоятельств.</p> </li> </ol> <h5 id="_10">Дополнительные меры:</h5> <ol start="5"> <li> <p>В жалобе следует ссылаться на нарушение права получения государственных услуг в электронной форме и требовать предоставления альтернативного способа восстановления доступа, учитывая особые обстоятельства нахождения за границей.</p> </li> <li> <p>Если в течение установленного срока (15 рабочих дней) ответ не поступит или будет неудовлетворительным, рекомендуется обратиться за помощью к адвокату для подготовки более формализованного обращения с ссылками на нарушение законодательства об организации предоставления государственных услуг.</p> </li> </ol> <p>К сожалению, в предоставленном контексте отсутствует информация о специальных процедурах экстренной блокировки учетных записей или восстановления доступа для граждан, находящихся за пределами РФ. Для получения более точной информации о таких процедурах рекомендую обратиться непосредственно к администрации портала госуслуг или в Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>