Как подать иск на компанию за неисправность Face ID на смартфоне

<h2 id="face-id">Защита прав потребителя при неисправности Face ID телефона</h2> <h3 id="_1">Анализ ситуации</h3> <p>Ваша ситуация связана с обнаружением существенного недостатка в технически сложном товаре (телефоне), который создает реальные риски для безопасности персональных данных и финансовых средств. Неработающая функция Face ID, позволяющая третьим лицам получать доступ к устройству и банковским приложениям, представляет собой серьезный дефект, нарушающий потребительские свойства товара.</p> <h3 id="_2">Применимые нормы законодательства</h3> <h4 id="_3">Права потребителя при обнаружении недостатков</h4> <blockquote> <p>"Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки; потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18)</p> </blockquote> <h4 id="_4">Особенности технически сложных товаров</h4> <blockquote> <p>"В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18)</p> </blockquote> <h4 id="_5">Ответственность за вред, причиненный недостатками товара</h4> <blockquote> <p>"Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара, подлежит возмещению в полном объеме" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 14)</p> <p>"Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 14)</p> </blockquote> <h3 id="_6">Порядок действий</h3> <h4 id="1">1. Досудебное урегулирование</h4> <p>Направьте производителю письменную претензию с требованием:<br /> - Безвозмездного устранения недостатка<br /> - Или замены товара на аналогичный<br /> - Или возврата уплаченной суммы</p> <blockquote> <p>"Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 22)</p> </blockquote> <h4 id="2">2. Сроки устранения недостатков</h4> <blockquote> <p>"Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 20)</p> </blockquote> <h4 id="3">3. Подготовка к судебному разбирательству</h4> <p>Если производитель не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, готовьте исковое заявление. В иске можно потребовать:<br /> - Замены товара или возврата денежных средств<br /> - Возмещения убытков<br /> - Компенсации морального вреда</p> <blockquote> <p>"Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 15)</p> </blockquote> <h3 id="_7">Рекомендации и выводы</h3> <ol> <li><strong>Немедленно обратитесь к производителю</strong> с письменной претензией, подробно описав недостаток и его последствия для безопасности</li> <li><strong>Соберите доказательства</strong>: чеки, гарантийный талон, фото/видео неработающей функции, переписку с производителем</li> <li><strong>Зафиксируйте факт обращения</strong> в службу поддержки производителя с указанием даты и номера обращения</li> <li><strong>При необходимости проведите независимую экспертизу</strong> за свой счет (впоследствии можно взыскать эти расходы)</li> <li><strong>В случае отказа или бездействия производителя</strong> подавайте иск в суд</li> </ol> <blockquote> <p>"Защита прав потребителей осуществляется судом. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 17)</p> </blockquote> <ol start="6"> <li><strong>Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины</strong> по искам, связанным с нарушением прав потребителей</li> </ol> <p>Учитывая серьезность недостатка (угроза финансовой безопасности), рекомендую настаивать на замене товара или возврате денежных средств. Если возникнут сложности с доказательством существенного характера недостатка, обратитесь к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>