Как подать иск за проблемы с Face ID на смартфоне и угрозы безопасности данных

<h2 id="face-id">Ненадлежащая работа функции Face ID и риски утечки персональных данных</h2> <h3 id="_1">Анализ ситуации</h3> <p>Ваша ситуация связана с продажей товара (телефона) с существенным недостатком — ненадлежащей работой системы биометрической идентификации Face ID. Это нарушает ваше право на безопасность товара и надлежащее качество приобретенной продукции.</p> <h3 id="_2">Применимые правовые нормы</h3> <h4 id="_3">Нарушение прав потребителя</h4> <blockquote> <p>"Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 7)</p> <p>"Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 4)</p> </blockquote> <h4 id="_4">Ответственность за недостатки товара</h4> <blockquote> <p>"Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки; потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18)</p> </blockquote> <h4 id="_5">Компенсация морального вреда</h4> <blockquote> <p>"Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 15)</p> </blockquote> <h4 id="_6">Обработка биометрических данных</h4> <blockquote> <p>"Сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность (биометрические персональные данные) и которые используются оператором для установления личности субъекта персональных данных, могут обрабатываться только при наличии согласия в письменной форме субъекта персональных данных" (Источник: Федеральный закон "О персональных данных", статья 11)</p> </blockquote> <h3 id="_7">Рекомендации и порядок действий</h3> <h4 id="_8">Досудебный порядок</h4> <ol> <li> <p><strong>Направьте претензию производителю</strong> с требованием:<br /> - Устранить недостаток (обеспечить корректную работу Face ID)<br /> - Или заменить товар на аналогичный надлежащего качества<br /> - Или вернуть уплаченные денежные средства<br /> - Компенсировать моральный вред в связи с созданной угрозой безопасности персональных данных</p> </li> <li> <p><strong>Подготовьте документы</strong>:<br /> - Копию чека или иного документа, подтверждающего покупку<br /> - Гарантийный талон<br /> - Фото/видео доказательства некорректной работы Face ID<br /> - Копию претензии с описанием проблемы</p> </li> </ol> <h4 id="_9">Судебный порядок</h4> <p>Если претензия не будет удовлетворена в добровольном порядке:</p> <ol> <li> <p><strong>Подайте исковое заявление</strong> в суд по вашему выбору:<br /> - По месту нахождения организации-производителя<br /> - По месту вашего жительства или пребывания<br /> - По месту заключения или исполнения договора</p> </li> <li> <p><strong>К иску приложите</strong>:<br /> - Копию претензии и доказательства ее направления<br /> - Ответ на претензию (если имеется)<br /> - Документы, подтверждающие покупку<br /> - Доказательства наличия недостатка<br /> - Расчет требований о компенсации</p> </li> </ol> <blockquote> <p>"Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 17)</p> <p>"Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 17)</p> </blockquote> <h3 id="_10">Выводы</h3> <ol> <li>Производитель нарушил ваши права потребителя, продав товар с существенным недостатком</li> <li>Вы вправе требовать устранения недостатка, замены товара или возврата денежных средств</li> <li>Вы можете требовать компенсации морального вреда в связи с созданием угрозы вашим персональным данным</li> <li>Рекомендуется сначала направить претензию производителю, а при отказе - обращаться в суд</li> <li>При обращении в суд вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины</li> </ol> <p>Для подготовки более детального иска с учетом конкретных обстоятельств вашего случая рекомендую обратиться к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>