Права УК на смену клининговой компании при коллективном обращении жильцов и возможность отказа

<h2 id="_1">Возможность замены клининговой фирмы по жалобе собственников</h2> <h3 id="_2">Анализ ситуации</h3> <p>Управляющая компания получила коллективное обращение от более 30 собственников помещений в многоквартирном доме с жалобами на ненадлежащее качество услуг клининговой фирмы, осуществляющей уборку общих помещений. В обращении указаны конкретные нарушения: несвоевременная уборка и использование ненадлежащих средств.</p> <h3 id="_3">Правовые основания для учета обращения собственников</h3> <blockquote> <p>"Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц, в государственные органы, органы местного самоуправления и их должностным лицам, в государственные и муниципальные учреждения и иные организации, на которые возложено осуществление публично значимых функций, и их должностным лицам." (Источник: Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ, статья 2)</p> <p>"Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, подлежит обязательному рассмотрению." (Источник: Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ, статья 9)</p> </blockquote> <p>Управляющая компания обязана рассмотреть коллективное обращение собственников, поскольку осуществляет публично значимые функции по управлению многоквартирным домом.</p> <h3 id="_4">Основания для расторжения договора с клининговой фирмой</h3> <blockquote> <p>"В случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика: безвозмездного устранения недостатков в разумный срок; соразмерного уменьшения установленной за работу цены; возмещения своих расходов на устранение недостатков..." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), статья 723)</p> <p>"Если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), статья 723)</p> <p>"Заказчик вправе во всякое время проверять ход и качество работы, выполняемой подрядчиком, не вмешиваясь в его деятельность." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), статья 715)</p> </blockquote> <h3 id="_5">Обязанности управляющей компании по содержанию общего имущества</h3> <blockquote> <p>"Управляющие организации и лица, оказывающие услуги и выполняющие работы при непосредственном управлении многоквартирным домом, отвечают перед собственниками помещений за нарушение своих обязательств и несут ответственность за надлежащее содержание общего имущества в соответствии с законодательством Российской Федерации и договором." (Источник: Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 N 491, пункт 42)</p> <p>"Собственники помещений в соответствии с условиями договора... вправе:... проверять объемы, качество и периодичность оказания услуг и выполнения работ (в том числе путем проведения соответствующей экспертизы); требовать от ответственных лиц устранения выявленных дефектов и проверять полноту и своевременность их устранения." (Источник: Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 N 491, пункт 40)</p> </blockquote> <h3 id="_6">Доказательства ненадлежащего исполнения обязанностей</h3> <blockquote> <p>"Факт выявления ненадлежащего качества услуг и работ и (или) превышения установленной продолжительности перерывов в оказании услуг или выполнении работ отражается в акте нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ." (Источник: Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 N 491, пункт 15)</p> </blockquote> <h3 id="_7">Выводы и рекомендации</h3> <ol> <li> <p><strong>Управляющая компания обязана рассмотреть коллективное обращение</strong> собственников и принять меры по проверке указанных нарушений.</p> </li> <li> <p><strong>Для замены клининговой фирмы необходимы документально подтвержденные доказательства</strong> ненадлежащего качества услуг:<br /> - Акт о нарушениях качества уборки<br /> - Фото- и видеоматериалы<br /> - Результаты проверок<br /> - Претензионная переписка с клининговой фирмой</p> </li> <li> <p><strong>Правомерный отказ в замене подрядчика возможен</strong> только при отсутствии доказательств нарушений или если нарушения были своевременно устранены.</p> </li> <li> <p><strong>Рекомендуемая процедура</strong> для управляющей компании:<br /> - Провести проверку качества услуг с составлением акта<br /> - Направить клининговой фирме претензию с требованием устранить нарушения<br /> - При отсутствии улучшений - расторгнуть договор в соответствии с положениями ГК РФ<br /> - Заключить договор с новым подрядчиком</p> </li> <li> <p>Собственники вправе обратиться в орган государственного жилищного надзора при бездействии управляющей компании.</p> </li> </ol> <p>При наличии доказанных нарушений и своевременно не устраненных недостатков управляющая компания имеет законные основания для расторжения договора с клининговой фирмой и заключения договора с новым подрядчиком.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>