Обязан ли покупатель самостоятельно организовывать и оплачивать доставку при возврате бракованного крупногабаритного товара, купленного через интернет, согласно закону о защите прав потребителей?

<h2 id="_1">Возврат бракованного крупногабаритного товара (холодильника), купленного через интернет: обязанности продавца по обратной доставке</h2> <h3 id="_2">Анализ вашей ситуации</h3> <p>Вы приобрели холодильник (крупногабаритный товар) дистанционным способом с бесплатной доставкой. После получения обнаружился производственный брак. Вы правомерно требуете возврата уплаченной суммы. Продавец неправомерно возлагает на вас обязанность самостоятельно организовать и оплатить обратную доставку, обещая возместить расходы лишь после получения товара.</p> <h3 id="_3">Применимые нормы закона</h3> <p>Ключевое значение для решения вашего вопроса имеет статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". В вашем случае речь идет о возврате товара ненадлежащего качества, а не об отказе от качественного товара.</p> <p><strong>Обязанность продавца по доставке товара:</strong></p> <blockquote> <p>"Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера)." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18, пункт 7)</p> </blockquote> <p>Эта норма является императивной (обязательной) и не оставляет продавцу выбора. Поскольку холодильник, безусловно, является крупногабаритным товаром и весит более 5 кг, <strong>организация и оплата его вывоза лежит исключительно на продавце</strong>.</p> <p><strong>Право потребителя доставить товар самостоятельно:</strong></p> <p>В той же норме указано:</p> <blockquote> <p>"В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18, пункт 7)</p> </blockquote> <p>Это означает следующее:<br /> 1. <strong>Самостоятельная доставка — это ваше право, а не обязанность.</strong> Вы можете ей воспользоваться, если продавец не исполняет свою обязанность по вывозу.<br /> 2. <strong>Возмещение расходов происходит после их фактического несения.</strong> Однако в вашем случае продавец изначально отказывается исполнять закон, что уже является нарушением.<br /> 3. Продавец не может поставить условие, что вы сначала должны все организовать и оплатить. Его обязанность — организовать вывоз.</p> <h3 id="_4">Выводы и рекомендации</h3> <ol> <li> <p><strong>Продавец нарушает закон.</strong> Его требование о том, что вы должны самостоятельно и за свой счет организовать вывоз бракованного холодильника, является незаконным и ущемляет ваши права как потребителя. Он пытается переложить на вас свои законные обязанности и финансовые риски.</p> </li> <li> <p><strong>Ваши дальнейшие действия:</strong></p> <ul> <li><strong>Направьте продавцу письменную претензию</strong> (желательно с уведомлением о вручении или ценным письмом с описью вложения). В претензии:<ul> <li>Укажите обстоятельства покупки (дата, товар, дефект).</li> <li>Сошлитесь на свое требование о возврате денег за некачественный товар на основании статьи 18 Закона "О защите прав потребителей".</li> <li>Четко потребуйте, чтобы продавец в течение 10 дней (срок по ст. 22 Закона) не только вернул вам деньги, но и <strong>самостоятельно, за свой счет организовал вывоз бракованного холодильника</strong> из вашего дома, сославшись на статью 18 (п. 7) того же закона.</li> <li>Предупредите, что в случае неисполнения законных требований вы будете вынуждены обратиться за защитой своих прав в контролирующие органы и суд с требованием о взыскании также неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.</li> </ul> </li> </ul> </li> <li> <p><strong>В случае бездействия продавца:</strong></p> <ul> <li>Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор по месту нахождения продавца.</li> <li>Вы вправе обратиться в суд. Потребители по таким спорам освобождаются от уплаты государственной пошлины. В иске можно потребовать не только возврата стоимости товара, но и неустойки за просрочку удовлетворения требования, штрафа в размере 50% от присужденной суммы, а также возмещения всех понесенных убытков и компенсации морального вреда.</li> </ul> </li> </ol> <p><strong>Итог:</strong> Продавец обязан забрать бракованный холодильник за свой счет. Вы не должны искать транспорт и грузчиков. Настаивайте на своем праве в письменной претензии. Если продавец продолжает уклоняться, не бойтесь обращаться за помощью в Роспотребнадзор или к адвокату для подготовки иска в суд.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>