Может ли турфирма удержать комиссию, если услуга не была оказана из-за медицинских противопоказаний?

<h2 id="_1">Отказ в лечении в санатории и неправомерное удержание комиссии турфирмой</h2> <h3 id="_2">Анализ ситуации</h3> <p>В данном случае имеет место неоказание основной услуги (лечения в санатории) по независящим от потребителя обстоятельствам - по медицинским показаниям, подтвержденным письменной справкой главного врача санатория.</p> <h3 id="_3">Правовой анализ</h3> <h4 id="_4">Ответственность турфирмы за неоказание услуг</h4> <blockquote> <p>"По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги." (Источник: Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", статья 9, часть четвертая)</p> <p>"Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо." (Источник: Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", статья 9, часть пятая)</p> </blockquote> <h4 id="_5">Права потребителя при невозможности оказания услуги</h4> <blockquote> <p>"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 32)</p> <p>"Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 782)</p> </blockquote> <h4 id="_6">Недопустимость удержания комиссии</h4> <blockquote> <p>"Исполнение договора оплачивается по цене, установленной соглашением сторон." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 424)</p> <p>"В случаях, когда в возмездном договоре цена не предусмотрена и не может быть определена исходя из условий договора, исполнение договора должно быть оплачено по цене, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары, работы или услуги." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 424)</p> </blockquote> <h3 id="_7">Выводы и рекомендации</h3> <ol> <li> <p><strong>Удержание комиссии неправомерно</strong> - поскольку в договоре не прописаны условия о размере комиссии или порядке ее удержания, турфирма не имеет права в одностороннем порядке устанавливать и удерживать комиссию.</p> </li> <li> <p><strong>Ссылка на ст. 264 НК РФ необоснованна</strong> - данная норма регулирует налоговые вопросы и не является основанием для удержания средств с потребителя.</p> </li> <li> <p><strong>Турфирма обязана вернуть полную стоимость</strong> за вычетом:<br /> - Одного дня фактического пребывания в санатории<br /> - Факчески понесенных расходов, которые турфирма должна документально подтвердить</p> </li> <li> <p><strong>Рекомендуемые действия</strong>:<br /> - Направить официальную письменную претензию с требованием возврата полной суммы за вычетом только документально подтвержденных фактических расходов<br /> - Указать на неправомерность удержания комиссии и необоснованность ссылки на налоговое законодательство<br /> - В случае отказа обратиться в Роспотребнадзор или суд с иском о защите прав потребителей</p> </li> <li> <p><strong>Дополнительно можете потребовать</strong> возмещения расходов на проезд, поскольку поездка оказалась безрезультатной из-за неоказания основной услуги.</p> </li> </ol> <p>Срок ответа на претензию - 10 дней. В случае судебного разбирательства вы освобождаетесь от уплаты госпошлины по делам о защите прав потребителей.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>