Вопрос о гарантии на стоматологическое лечение

<h2 id="_1">Возврат денег за некачественное лечение зуба с образованием кисты</h2> <h3 id="_2">Анализ ситуации</h3> <p>На основании предоставленной информации, в вашем случае имеются признаки ненадлежащего оказания медицинской услуги. Клиника диагностировала пульпит двухканального зуба, но не обнаружила третий канал, что привело к персистирующему воспалению и образованию кисты. Предложение клиники о перелечивании со скидкой при одновременном заявлении о невозможности гарантировать результат свидетельствует о существенных недостатках первоначально оказанной услуги.</p> <h3 id="_3">Применимые правовые нормы</h3> <h4 id="_4">Качество медицинских услуг</h4> <blockquote> <p>"Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 4)</p> <p>"При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 4)</p> </blockquote> <h4 id="_5">Ответственность за недостатки услуги</h4> <blockquote> <p>"Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 29)</p> <p>"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 29)</p> </blockquote> <h4 id="_6">Гарантийные сроки</h4> <blockquote> <p>"В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить требования, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 29)</p> </blockquote> <h4 id="_7">Сроки удовлетворения требований</h4> <blockquote> <p>"Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков подлежат удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 22)</p> </blockquote> <h3 id="_8">Выводы и рекомендации</h3> <ol> <li> <p><strong>Гарантийный срок 1 месяц не освобождает от ответственности</strong> - даже если гарантийный срок истек, но недостатки возникли до принятия услуги (что подтверждается диагнозом другой клиники), вы вправе предъявлять требования.</p> </li> <li> <p><strong>Требование о возврате денег правомерно</strong> - поскольку клиника фактически признает, что не может гарантировать успешное исправление недостатков, у вас есть основания требовать возврата уплаченных денежных средств.</p> </li> <li> <p><strong>Досудебный порядок решения спора</strong>:<br /> - Направьте в клинику письменную претензию с требованием о возврате денежных средств<br /> - В претензии ссылайтесь на ст. 4, 29 Закона "О защите прав потребителей"<br /> - Укажите срок для добровольного удовлетворения требования - 10 дней<br /> - Приложите заключение из другой клиники, подтверждающее недостатки лечения</p> </li> <li> <p><strong>Запросите документацию</strong>:<br /> - Договор на оказание медицинских услуг<br /> - Медицинскую карту с полной историей лечения<br /> - Рентгеновские снимки до и после лечения<br /> - Копии финансовых документов (чеки, квитанции об оплате)</p> </li> <li> <p><strong>В случае отказа</strong> обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей. Вы освобождаетесь от уплаты госпошлины и вправе требовать:<br /> - Возврата уплаченной суммы<br /> - Компенсации морального вреда<br /> - Штрафа в размере 50% от присужденной суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований</p> </li> </ol> <p>Рекомендую также обратиться к адвокату, специализирующемуся на медицинском праве, для подготовки грамотной претензии и возможного последующего представительства в суде.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>