Вопрос о возврате денег за некачественное лечение зуба и гарантийных обязательствах стоматологической клиники

<h2 id="_1">Некачественное лечение пульпита с последующим развитием кисты зуба</h2> <h3 id="_2">Анализ ситуации</h3> <p>На основании предоставленной информации, в вашем случае имеются признаки оказания медицинской услуги ненадлежащего качества. Невыявление третьего канала в зубе при лечении пульпита привело к неполному устранению воспаления и развитию кисты, что свидетельствует о нарушении стандартов оказания стоматологической помощи.</p> <h3 id="_3">Применимые правовые нормы</h3> <h4 id="_4">Качество медицинской услуги</h4> <blockquote> <p>"Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору." (Источник: Закон о защите прав потребителей, статья 4)</p> <p>"При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется." (Источник: Закон о защите прав потребителей, статья 4)</p> </blockquote> <h4 id="_5">Права потребителя при обнаружении недостатков услуги</h4> <blockquote> <p>"Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами." (Источник: Закон о защите прав потребителей, статья 29)</p> <p>"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора." (Источник: Закон о защите прав потребителей, статья 29)</p> </blockquote> <h4 id="_6">Сроки предъявления требований</h4> <blockquote> <p>"Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги)." (Источник: Закон о защите прав потребителей, статья 29)</p> </blockquote> <h4 id="_7">Ответственность за вред здоровью</h4> <blockquote> <p>"Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме." (Источник: Закон о защите прав потребителей, статья 14)</p> <p>"Вред, причиненный жизни и (или) здоровью граждан при оказании им медицинской помощи, возмещается медицинскими организациями в объеме и порядке, установленных законодательством Российской Федерации." (Источник: Федеральный закон "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", статья 98)</p> </blockquote> <h3 id="_8">Выводы и рекомендации</h3> <h4 id="_9">Правовая оценка действий клиники</h4> <ol> <li> <p><strong>Установление гарантийного срока в 1 месяц неправомерно</strong> ограничивает ваши права, поскольку закон устанавливает общий срок для предъявления требований в 2 года с момента принятия услуги.</p> </li> <li> <p><strong>Требование о доплате за перелечивание незаконно</strong>, поскольку выявление кисты, возникшей вследствие некачественно оказанной услуги, является существенным недостатком, устранение которого должно производиться за счет исполнителя.</p> </li> <li> <p><strong>Устные заявления о возможной неудаче перелечивания</strong> свидетельствуют о признании клиникой сложности исправления допущенной ошибки, что усиливает вашу позицию при предъявлении требований.</p> </li> </ol> <h4 id="_10">Досудебный порядок урегулирования спора</h4> <ol> <li> <p><strong>Подготовьте письменную претензию</strong> в адрес клиники с требованием:<br /> - Возврата уплаченных денежных средств за некачественно оказанную услугу<br /> - Возмещения расходов на диагностику в другой клинике<br /> - Компенсации морального вреда (при наличии)</p> </li> <li> <p><strong>Запросите у клиники документацию</strong>:<br /> - Копию медицинской карты с описанием проведенного лечения<br /> - Рентгеновские снимки до и после лечения<br /> - Договор на оказание медицинских услуг (если заключался)<br /> - Квитанции об оплате</p> </li> <li> <p><strong>Срок рассмотрения претензии</strong> - 10 дней с момента получения:</p> <blockquote> <p>"Требование потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования." (Источник: Закон о защите прав потребителей, статья 22)</p> </blockquote> </li> </ol> <h4 id="_11">В случае отказа клиники удовлетворить требования</h4> <ol> <li>Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя.</li> <li>Подайте исковое заявление в суд. Иски о защите прав потребителей освобождаются от уплаты государственной пошлины.</li> <li>Рассмотрите возможность проведения судебно-медицинской экспертизы для установления причинно-следственной связи между некачественным лечением и развитием кисты.</li> </ol> <p><strong>Рекомендуется проконсультироваться с адвокатом</strong>, специализирующимся на медицинском праве, для подготовки грамотной правовой позиции и сопровождения досудебного и судебного процессов.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>