Косметолог сделала асимметричные губы и игнорирует требования вернуть деньги, утверждая, что я была моделью, хотя мне 17 лет

<h2 id="_1">Возможность возврата денег за некачественное увеличение губ у несовершеннолетней</h2> <h3 id="_2">Анализ ситуации</h3> <p>Вы столкнулись с ситуацией, когда результат косметологической процедуры (увеличение губ гиалуроновой кислотой) оказался неудовлетворительным (асимметрия, неестественный вид), а исполнитель отказывается признавать проблему и возвращать денежные средства. Ваш возраст (17 лет) и заявление исполнителя о том, что услуга оказывалась "в качестве модели", осложняют ситуацию. Рассмотрим её с юридической точки зрения.</p> <h4 id="1">1. Правовая природа услуги и требования к исполнителю</h4> <p>Процедура увеличения губ с применением инъекционных методов (гиалуроновая кислота) относится к <strong>медицинской деятельности</strong>. Это следует из нормативных актов, регулирующих оказание косметологических услуг.</p> <blockquote> <p>"Оказание медицинской помощи по профилю 'косметология' включает комплекс лечебно-диагностических и реабилитационных мероприятий, направленных на сохранение или восстановление структурной целостности и функциональной активности покровных тканей человеческого организма... В процедурной осуществляются инвазивные процедуры (введение инъекционных тканевых наполнителей...)" (Приказ Минздравсоцразвития России от 18.04.2012 N 381н "Об утверждении Порядка оказания медицинской помощи населению по профилю 'косметология'").</p> <p>"Медицинская услуга - медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию..." (Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", статья 2).</p> </blockquote> <p>Следовательно, для законного оказания такой услуги исполнитель (косметолог) должен иметь соответствующую <strong>лицензию на медицинскую деятельность</strong>.</p> <blockquote> <p>"В соответствии с настоящим Федеральным законом лицензированию подлежат следующие виды деятельности: ...46) медицинская деятельность..." (Федеральный закон от 04.05.2011 N 99-ФЗ "О лицензировании отдельных видов деятельности", статья 12).</p> </blockquote> <p>Если косметолог не имеет лицензии, он осуществляет деятельность незаконно, что является отдельным нарушением.</p> <h4 id="2">2. Правомерность оказания услуги несовершеннолетней</h4> <p>В возрасте 17 лет вы являетесь несовершеннолетней. Сделки, за исключением некоторых прямо указанных в законе (например, мелкие бытовые), вы можете совершать с <strong>письменного согласия законных представителей</strong> (родителей, усыновителей, попечителя).</p> <blockquote> <p>"Несовершеннолетние в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет совершают сделки, за исключением названных в пункте 2 настоящей статьи, с письменного согласия своих законных представителей - родителей, усыновителей или попечителя." (Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 N 51-ФЗ, статья 26).</p> </blockquote> <p>Поскольку мама подписывала документы на процедуру, требование о согласии законного представителя, скорее всего, было соблюдено. Кроме того, для медицинского вмешательства необходимо <strong>информированное добровольное согласие</strong>.</p> <blockquote> <p>"Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство..." (Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", статья 20).</p> </blockquote> <p>Таким образом, сам факт оказания услуги несовершеннолетней с согласия родителя не является незаконным, при условии оформления всех необходимых документов.</p> <h4 id="3">3. Квалификация результата как некачественной услуги</h4> <p>Наличие асимметрии ("одна сторона стала выше другой") и неестественного вида губ после процедуры с высокой долей вероятности может быть расценено как <strong>недостаток оказанной услуги</strong>.</p> <p>Закон устанавливает требования к качеству услуги. Если в договоре прямо не оговорены конкретные параметры результата, услуга должна соответствовать <strong>обычно предъявляемым требованиям</strong> и быть пригодной для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.</p> <blockquote> <p>"При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется." (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 4).</p> </blockquote> <p>Эстетическая косметологическая услуга, результатом которой является выраженная асимметрия, очевидно, не соответствует "обычно предъявляемым требованиям". Это дает вам право предъявлять требования, связанные с недостатками.</p> <h4 id="4">4. Юридическое значение статуса "модели"</h4> <p>Заявление исполнителя о том, что вы были "в качестве модели", требует проверки. Если это условие <strong>не было согласовано сторонами и не отражено в договоре или иных документах</strong>, на которые ссылается исполнитель, оно не имеет юридической силы. Ваши действия (оплата услуги, оформление документов матерью как за обычного клиента) свидетельствуют о заключении <strong>возмездного договора на оказание услуг</strong>.</p> <blockquote> <p>"По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги." (Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 N 14-ФЗ, Статья 779).</p> </blockquote> <p>Статус "модели" обычно предполагает безвозмездность или символическую оплату в обмен на согласие использовать результат в рекламных целях. В вашем случае была произведена полноценная оплата, что опровергает доводы исполнителя.</p> <h3 id="_3">Ваши права и порядок действий</h3> <h4 id="1_1">1. Права потребителя при обнаружении недостатков</h4> <p>В случае обнаружения недостатков в оказанной услуге вы, как потребитель, имеете право по своему выбору потребовать (статья 29 Закона "О защите прав потребителей"):</p> <ul> <li><strong>Безвозмездного устранения недостатков.</strong></li> <li><strong>Соответствующего уменьшения цены.</strong></li> <li><strong>Возмещения понесенных расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами</strong> (в вашем случае — расходов на процедуру удаления препарата у другого специалиста).</li> <li><strong>Отказа от исполнения договора и полного возмещения убытков.</strong></li> </ul> <p>Вы уже правомерно отказались от предложенной коррекции, так как утратили доверие к исполнителю.</p> <blockquote> <p>"В случае ненадлежащего выполнения или невыполнения работы по договору бытового подряда заказчик может воспользоваться правами, предоставленными покупателю в соответствии со статьями 503 - 505 настоящего Кодекса." (Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 N 14-ФЗ, Статья 739). Эти статьи, в частности, предусматривают право на отказ от договора и возврат уплаченной суммы.</p> </blockquote> <h4 id="2_1">2. Досудебный порядок урегулирования (претензия)</h4> <p>Прежде чем обращаться в государственные органы или суд, необходимо направить исполнителю <strong>письменную претензию</strong> с четкими требованиями. Это обязательный этап.</p> <p><strong>Рекомендуемый порядок действий:</strong></p> <ol> <li> <p><strong>Соберите доказательства:</strong></p> <ul> <li>Договор на оказание услуги (если заключался).</li> <li>Чек, квитанцию об оплате или иной платежный документ.</li> <li>Фотографии губ до процедуры (если есть) и после, наглядно демонстрирующие асимметрию и неудовлетворительный результат. Желательно сделать их с датой.</li> <li>Скриншоты переписки с косметологом в мессенджере, где она игнорирует обращения, отказывается возвращать деньги, заявляет о статусе "модели" и предлагает коррекцию.</li> <li>Если есть свидетели (например, мама, которая присутствовала при оформлении), их данные.</li> </ul> </li> <li> <p><strong>Составьте письменную претензию.</strong> В ней укажите:</p> <ul> <li>Ваши данные и данные исполнителя (ФИО, адрес, контакты).</li> <li>Дату и суть оказанной услуги.</li> <li>Подробное описание недостатков (асимметрия, неестественный вид).</li> <li>Ссылку на доказательства (фото, переписку).</li> <li>Отказ от предложенной коррекции в связи с утратой доверия.</li> <li><strong>Конкретные требования:</strong> возврат полной суммы, уплаченной за процедуру, в связи с некачественным оказанием услуги и вашим отказом от договора. Также можно потребовать возместить расходы на будущее удаление препарата (приложите прайс или расчет стоимости этой процедуры у другого специалиста).</li> <li>Ссылки на статьи 29 и 32 Закона "О защите прав потребителей".</li> <li>Предупреждение о том, что в случае неудовлетворения требований в добровольном порядке вы обратитесь в суд с требованием также о взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от присужденной суммы.</li> <li>Срок для ответа (рекомендуется 10 дней).</li> </ul> </li> <li> <p><strong>Направьте претензию</strong> заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на адрес исполнителя. Сохраните почтовые квитанции.</p> </li> </ol> <h4 id="3_1">3. Обращение в государственные органы</h4> <p>Если претензия останется без ответа или получите отказ, можно обратиться:</p> <ul> <li><strong>В Роспотребнадзор</strong> с жалобой на нарушение ваших прав как потребителя (оказание некачественной услуги, непредоставление достоверной информации, отказ в удовлетворении законных требований). Роспотребнадзор может провести проверку и привлечь исполнителя к административной ответственности.</li> </ul> <blockquote> <p>"За нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, продавец (исполнитель, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет административную... ответственность..." (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 43).</p> </blockquote> <ul> <li><strong>В территориальный орган Росздравнадзора</strong> с заявлением о возможном осуществлении медицинской деятельности без лицензии, если у вас есть основания полагать, что у косметолога её нет.</li> </ul> <h4 id="4_1">4. Обращение в суд</h4> <p>Если досудебное урегулирование не дало результата, вы вправе обратиться в <strong>суд</strong> (мировой суд по месту вашего жительства, месту нахождения исполнителя или месту заключения договора). Потребители освобождены от уплаты государственной пошлины по таким искам.</p> <blockquote> <p>"Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: ...жительства или пребывания истца... Потребители... освобождаются от уплаты государственной пошлины..." (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 17).</p> </blockquote> <p><strong>В исковом заявлении можно требовать:</strong><br /> * Возврата стоимости процедуры.<br /> * Возмещения расходов на удаление препарата.<br /> * Компенсации морального вреда (нравственные страдания из-за неэстетичного вида, переживаний, хамского обращения).</p> <blockquote> <p>"Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом...) прав потребителя... подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины." (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 15).</p> </blockquote> <ul> <li><strong>Штрафа в размере 50% от присужденной судом суммы</strong> за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований.</li> </ul> <blockquote> <p>"При удовлетворении судом требований потребителя... суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца...) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя." (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 13).</p> </blockquote> <h3 id="_4">Выводы и конкретные рекомендации</h3> <ol> <li><strong>Вы имеете полное право требовать возврата денег.</strong> Результат процедуры с асимметрией является явным недостатком. Отказ от коррекции из-за утраты доверия правомерен.</li> <li><strong>Статус "модели" не освобождает исполнителя от ответственности</strong>, если он не был документально зафиксирован как условие безвозмездности, а вы действовали как обычный платный клиент.</li> <li><strong>Немедленно начните собирать и фиксировать все доказательства</strong> (фото, переписку, документы об оплате).</li> <li><strong>Подготовьте и направьте официальную письменную претензию</strong> с требованием о возврате денег и возмещении расходов на удаление. Соблюдение этого этапа критически важно.</li> <li><strong>В случае игнорирования претензии обращайтесь с жалобами в Роспотребнадзор и, возможно, Росздравнадзор</strong> (для проверки наличия лицензии).</li> <li><strong>При отказе удовлетворить требования в досудебном порядке готовьте исковое заявление в суд.</strong> Учитывая стоимость косметологических услуг, сумма иска, скорее всего, будет значимой, а перспективы выигрыша дела — высокими, учитывая собранные доказательства и нарушение исполнителем закона о защите прав потребителей.</li> </ol> <p>Рекомендуется также проконсультироваться с <strong>адвокатом</strong>, специализирующимся на защите прав потребителей или медицинском праве, для подготовки грамотных процессуальных документов и представительства в суде.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>