Некачественная ринопластика: как вернуть деньги за операцию

<h2 id="_1">Некачественное оказание ринопластики: требования о возврате денежных средств</h2> <h3 id="_2">Анализ вашей ситуации</h3> <p>Вы заключили договор на оказание платной медицинской услуги (ринопластику) с государственной больницей. Основная цель процедуры - устранение горбинки носа - была четко прописана в договоре, однако результат операции не соответствует условиям договора, поскольку горбинка устранена не полностью. Это дает вам основания считать услугу оказанной ненадлежащим образом.</p> <h3 id="_3">Применимые правовые нормы</h3> <h4 id="_4">Применение Закона о защите прав потребителей</h4> <blockquote> <p>"К отношениям, связанным с оказанием платных медицинских услуг, применяются положения Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей"" (Источник: Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", статья 84)</p> </blockquote> <p>Это означает, что на платные медицинские услуги распространяется действие Закона о защите прав потребителей, независимо от того, оказываются они государственным или частным учреждением.</p> <h4 id="_5">Требования при некачественном оказании услуги</h4> <blockquote> <p>"Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 29)</p> <p>"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 29)</p> </blockquote> <h4 id="_6">Компенсация морального вреда</h4> <blockquote> <p>"Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 15)</p> </blockquote> <h3 id="_7">Порядок действий и рекомендации</h3> <h4 id="1">1. Досудебное урегулирование (претензионный порядок)</h4> <p><strong>Составьте письменную претензию</strong> в адрес медицинской организации, содержащую:<br /> - Описание услуги и дату ее оказания<br /> - Конкретные недостатки результата (неполное устранение горбинки)<br /> - Ссылку на положения договора, которые не выполнены<br /> - Требование о возврате уплаченной суммы (110 000 рублей)<br /> - Указание на возможность взыскания компенсации морального вреда<br /> - Срок для добровольного удовлетворения требований (10 дней)</p> <blockquote> <p>"Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 22)</p> </blockquote> <h4 id="2">2. Сбор доказательств</h4> <p>Подготовьте:<br /> - Копию договора на оказание медицинских услуг<br /> - Документы, подтверждающие оплату<br /> - Фотографии до и после операции<br /> - Медицинскую документацию<br /> - Заключение независимого эксперта (при возможности)<br /> - Копию претензии с отметкой о вручении</p> <h4 id="3">3. Обращение в контролирующие органы (при отказе в удовлетворении претензии)</h4> <p>В случае отказа или отсутствия ответа на претензию в течение 10 дней вы можете обратиться:<br /> - В <strong>Роспотребнадзор</strong> с жалобой на нарушение прав потребителя<br /> - В <strong>Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения</strong> с жалобой на некачественное оказание медицинской услуги</p> <h4 id="4">4. Судебная защита</h4> <p>При отказе в добровольном удовлетворении требований подайте исковое заявление в суд.</p> <blockquote> <p>"Защита прав потребителей осуществляется судом." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 17)</p> <p>"Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 17)</p> </blockquote> <h3 id="_8">Выводы и рекомендации</h3> <ol> <li>Начните с составления грамотной письменной претензии с требованием о возврате 110 000 рублей</li> <li>Соберите все доказательства некачественного оказания услуги</li> <li>При отказе в добровольном удовлетворении требований обращайтесь в контролирующие органы и/или суд</li> <li>В судебном порядке вы можете требовать не только возврата денежных средств, но и компенсации морального вреда, а также штрафа в размере 50% от присужденной суммы за отказ от добровольного удовлетворения требований</li> <li>Рассмотрите возможность получения заключения независимого медицинского эксперта о качестве оказанной услуги</li> </ol> <p>Рекомендую обратиться к адвокату, специализирующемуся на медицинском праве, для подготовки претензии и представления ваших интересов в случае судебного разбирательства.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>

Здравствуйте! Взыскать денежные средства не некачественно оказанные медицинские услуги возможно. Для этого необходимо собрать и сохранить все медицинские документы, подтверждающие обращение в медицинскую организацию, назначение и проведение лечения, полученные результаты. А также, договор, другие приложения к нему, документы. подтверждающие оплат услуг. Далее, рекомендую обратиться к адвокату, специализирующемуся на медицинском праве. С его участием обратиться в суд с иском. В процессе судебного разбирательства необходима будет судебно-медицинская экспертиза. Имею положительную судебную практику по взысканию с больницы вреда здоровью, причиненного в результате некачественного оказания медицинской помощи. 12.11.2025 г. Мосгорсуд оставил в силе решение суда первой инстанции о взыскании вреда в пользу пациента. Решение суда исполнено, денежные средства выплачены.