Продавец не выполняет обязательства по доставке товара после предоплаты через интернет-мессенджер

<h2 id="_1">Нарушение сроков доставки предоплаченного товара при дистанционной покупке</h2> <h3 id="_2">Анализ ситуации</h3> <p>Вы заключили договор розничной купли-продажи дистанционным способом (через интернет-мессенджер) с условием предоплаты товара. Продавец получил от вас 11 000 рублей 1 июля, установил срок доставки 15-17 дней, но не исполнил свое обязательство. После обращения продавец дал уклончивый ответ и прекратил общение. Это является нарушением договора и законодательства о защите прав потребителей.</p> <h3 id="_3">Применимые правовые нормы</h3> <h4 id="1">1. Правовая природа договора и его заключение</h4> <blockquote> <p>"По договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), статья 492, пункт 1)</p> <p>"Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством... средств связи... или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара)." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), статья 497, пункт 2)</p> </blockquote> <p>Ваша сделка является договором розничной купли-продажи, заключенным дистанционным способом, что подтверждается перепиской.</p> <h4 id="2">2. Нарушение срока передачи предоплаченного товара</h4> <blockquote> <p>"В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок, покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), статья 487, пункт 3)</p> <p>"Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 23.1, пункт 1)</p> <p>"В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 23.1, пункт 2)</p> </blockquote> <h4 id="3">3. Ответственность продавца за просрочку</h4> <blockquote> <p>"В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 23.1, пункт 3)</p> <p>"Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 23.1, пункт 4)</p> </blockquote> <h4 id="4">4. Доказательства заключения договора</h4> <blockquote> <p>"Договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека, электронного или иного документа, подтверждающего оплату товара. Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), статья 493)</p> </blockquote> <p>У вас имеются достаточные доказательства: подтверждение перевода денежных средств (эквивалент документа, подтверждающего оплату) и переписка, содержащая условия договора.</p> <h4 id="5">5. Право на компенсацию морального вреда</h4> <blockquote> <p>"Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом...) прав потребителя... подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом..." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 15)</p> </blockquote> <h3 id="_4">Рекомендации и порядок действий</h3> <h4 id="1_1">Шаг 1. Подготовка и направление претензии продавцу</h4> <ol> <li> <p><strong>Составьте письменную претензию</strong>, в которой укажите:<br /> - Дату заключения договора и сумму предоплаты.<br /> - Установленный срок передачи товара (15-17 дней с 1 июля).<br /> - Факт нарушения срока и прекращения общения.<br /> - Ваше требование на выбор:</p> <ul> <li><strong>Либо</strong> о возврате суммы предоплаты 11 000 рублей;</li> <li><strong>Либо</strong> о передаче товара в новый срок (укажите разумный срок, например, 3-5 дней).</li> <li>Требование об уплате неустойки (0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки).</li> <li>Требование о компенсации морального вреда (предложите разумную сумму).</li> <li>Предупредите, что в случае неудовлетворения требований в 10-дневный срок вы обратитесь в суд.</li> </ul> </li> <li> <p><strong>Направьте претензию</strong> способом, позволяющим подтвердить факт отправки и получения (заказное письмо с уведомлением о вручении, телеграмма, курьерская служба с подтверждением). Сохраните все документы.</p> </li> </ol> <h4 id="2_1">Шаг 2. Обращение в контролирующие органы</h4> <p>Если продавец не удовлетворит требования в 10-дневный срок или не ответит:<br /> 1. <strong>Обратитесь в Роспотребнадзор</strong> с жалобой на нарушение продавцом законодательства о защите прав потребителей. Приложите копии переписки, подтверждение перевода и претензии.<br /> 2. <strong>Подайте заявление в полицию</strong> по факту мошенничества (статья 159 УК РФ), если есть основания полагать, что продавец изначально не намеревался исполнять обязательства.</p> <h4 id="3_1">Шаг 3. Обращение в суд</h4> <p>Если досудебный порядок не принес результата:<br /> 1. <strong>Подготовьте исковое заявление</strong> в суд по месту вашего жительства (вам как потребителю предоставлено такое право).<br /> 2. В иске укажите требования:<br /> - О возврате 11 000 рублей.<br /> - О взыскании неустойки (рассчитайте самостоятельно: 55 рублей за каждый день просрочки с даты, когда товар должен был быть передан).<br /> - О компенсации морального вреда.<br /> - О взыскании штрафа в размере 50% от присужденной суммы за неудовлетворение требований в добровольном порядке.<br /> 3. <strong>Потребители освобождены от уплаты государственной пошлины</strong> по таким делам.</p> <h4 id="4_1">Шаг 4. Исполнение судебного решения</h4> <p>После получения решения суда, если продавец не исполнит его добровольно, обратитесь к судебным приставам для принудительного взыскания.</p> <h3 id="_5">Выводы</h3> <ol> <li>Продавец грубо нарушил ваши права как потребителя, не исполнив обязательство по передаче предоплаченного товара.</li> <li>Вы имеете право на возврат всей суммы предоплаты, взыскание неустойки (0,5% от суммы за каждый день просрочки) и компенсацию морального вреда.</li> <li>Предложенная последовательность действий (претензия → надзорные органы → суд) является стандартным и эффективным механизмом защиты.</li> <li>Имеющиеся у вас доказательства (переписка, подтверждение перевода) достаточны для подтверждения факта заключения договора.</li> </ol> <p><strong>Важно</strong>: Если продавец продолжает игнорировать вас, не теряйте времени и переходите к официальным действиям. В случае сложностей с составлением документов или ведением дела в суде рекомендую обратиться к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>