Добрый день! Исходя из вашего вопроса не понятно, кому выдал деньги банк - вам или третьему лицу, как вы пытались урегулировать ситуацию и что при этом сообщает банк.
При наличии дополнительной информации, можно выработать пути решения проблемы. Но однозначно могу сказать, что вам следует в первую очередь в письменном виде обратиться непосредственно в банк для получения сведений и уже после этого предпринимать шаги на дальнейшее урегулирование ситуации.
С уважением, Кумпал Андрей, адвокат
89528130713
advokat@kumpal.ru