Как привлечь к ответственности продавца на интернет-платформе за обман при продаже товара и что делать, если площадка не предоставляет данные

<h2 id="-">Защита прав потребителя при продаже товара ненадлежащего качества через интернет-площадку</h2> <h3 id="_1">Анализ ситуации</h3> <p>Вы столкнулись с продажей товара ненадлежащего качества через интернет-площадку. Продавец нарушил свои обязательства, передав товар, не соответствующий заявленным характеристикам, и уклоняется от общения. Основная проблема - невозможность получить данные продавца для предъявления претензии.</p> <h3 id="_2">Применимые правовые нормы</h3> <h4 id="_3">Ответственность продавца за некачественный товар</h4> <blockquote> <p>"Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки; потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18)</p> <p>"Продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 4)</p> </blockquote> <h4 id="_4">Право на информацию о продавце</h4> <blockquote> <p>"Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 8)</p> </blockquote> <h4 id="-_1">Обязанности интернет-площадки</h4> <blockquote> <p>"Владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и продавце (фирменное наименование, место нахождения, режим работы, государственный регистрационный номер)" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 9)</p> </blockquote> <h3 id="_5">Рекомендации и порядок действий</h3> <h4 id="1">1. Досудебное урегулирование</h4> <p><strong>Направьте претензию интернет-площадке</strong>, требуя:<br /> - Предоставить полные данные продавца для направления претензии<br /> - Принять меры к урегулированию спора<br /> - Возместить убытки в случае отказа</p> <p>Ссылайтесь на нарушение статьи 9 Закона "О защите прав потребителей".</p> <h4 id="2">2. Подготовка к судебному разбирательству</h4> <p><strong>Соберите доказательства</strong>:<br /> - Скриншоты переписки с продавцом<br /> - Фотографии товара с дефектами<br /> - Скриншоты страницы товара с заявленными характеристиками<br /> - Документы об оплате<br /> - Ответы площадки на ваши обращения</p> <blockquote> <p>"Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон" (Источник: Гражданский процессуальный кодекс РФ, статья 55)</p> </blockquote> <h4 id="3">3. Обращение в суд</h4> <p><strong>Подайте исковое заявление</strong> с учетом следующих особенностей:</p> <blockquote> <p>"Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 17)</p> </blockquote> <p><strong>В исковом заявлении</strong>:<br /> - Укажите, что данные ответчика неизвестны<br /> - Приложите ходатайство об истребовании данных продавца у интернет-площадки</p> <blockquote> <p>"В случае, если истцу неизвестны дата и место рождения ответчика, один из идентификаторов ответчика, об этом указывается в исковом заявлении и такая информация по запросу суда предоставляется органами Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации, и (или) налоговыми органами, и (или) органами внутренних дел." (Источник: Гражданский процессуальный кодекс РФ, статья 131)</p> </blockquote> <h4 id="4-">4. Требования к интернет-площадке</h4> <p>Можно привлечь владельца площадки в качестве соответчика, если:<br /> - Площадка получала комиссию от сделки<br /> - Не предоставила достоверную информацию о продавце<br /> - Нарушила обязанности по предоставлению данных</p> <h3 id="_6">Выводы</h3> <ol> <li><strong>Интернет-площадка обязана предоставить данные продавца</strong> для досудебного урегулирования спора</li> <li><strong>Отказ площадки предоставить данные не препятствует обращению в суд</strong></li> <li><strong>Скриншоты и фотографии являются допустимыми доказательствами</strong></li> <li><strong>Вы можете выбрать удобную для себя территориальную подсудность</strong></li> </ol> <p>Рекомендую обратиться к адвокату для подготовки процессуальных документов и представительства в суде, особенно для правильного формулирования ходатайств об истребовании доказательств.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>