Вопрос о блокировке счета и требовании документов после тестового платежа в приложении для самозанятых через платежного оператора

<h2 id="_1">Блокировка счета оператором платежей и требование предоставить фото паспорта с селфи</h2> <h3 id="_2">Анализ ситуации</h3> <p>Вы столкнулись с незаконным удержанием денежных средств оператором платежей, который требует предоставления биометрических данных (фото паспорта и селфи) для разблокировки счета и возврата ваших средств. Учитывая ваш негативный опыт с мошенническим использованием подобных фото в прошлом, ваш отказ от предоставления таких данных является обоснованным.</p> <h3 id="_3">Правовые основания</h3> <h4 id="_4">Требование оператора о предоставлении фото паспорта и селфи</h4> <p>Операторы платежных систем обязаны проводить идентификацию клиентов в соответствии с законодательством о противодействии легализации доходов:</p> <blockquote> <p>"Организации, осуществляющие операции с денежными средствами или иным имуществом, обязаны до приема на обслуживание идентифицировать клиента" (Источник: Федеральный закон от 07.08.2001 N 115-ФЗ, статья 7, пункт 1)</p> </blockquote> <p>Однако требование предоставить именно фото паспорта и селфи выходит за рамки стандартной идентификации и касается обработки биометрических данных:</p> <blockquote> <p>"Сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность (биометрические персональные данные) и которые используются оператором для установления личности субъекта персональных данных, могут обрабатываться только при наличии согласия в письменной форме субъекта персональных данных" (Источник: Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных", статья 11)</p> <p>"Предоставление биометрических персональных данных не может быть обязательным" (Источник: Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных", статья 11)</p> </blockquote> <h4 id="_5">Правомерность блокировки счета и удержания средств</h4> <p>Удержание ваших денежных средств без законных оснований является нарушением гражданского законодательства:</p> <blockquote> <p>"Списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом" (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 854)</p> <p>"Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество за счет другого лица, обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество" (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 1102)</p> </blockquote> <h3 id="_6">Защита прав потребителей</h3> <p>На вашу ситуацию распространяется действие закона о защите прав потребителей:</p> <blockquote> <p>"Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе отказывать потребителю в заключении, исполнении, изменении или расторжении договора с потребителем в связи с отказом потребителя предоставить персональные данные, за исключением случаев, если обязанность предоставления таких данных предусмотрена законодательством Российской Федерации" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 16)</p> </blockquote> <h3 id="_7">Выводы и рекомендации</h3> <ol> <li> <p><strong>Требование оператора неправомерно</strong> - предоставление биометрических данных не может быть обязательным условием для возврата ваших средств.</p> </li> <li> <p><strong>Действия оператора незаконны</strong> - удержание денежных средств без вашего распоряжения и без судебного решения нарушает гражданское законодательство.</p> </li> <li> <p><strong>Рекомендуется предпринять следующие шаги</strong>:<br /> - Направьте оператору письменную претензию с требованием вернуть средства со ссылками на статьи 1102 ГК РФ и 11 Федерального закона "О персональных данных"<br /> - В случае отказа или отсутствия реакции в течение 10 дней обращайтесь в суд с иском о взыскании неосновательного обогащения<br /> - Подайте жалобу в Роскомнадзор на нарушение законодательства о персональных данных<br /> - Обратитесь в Роспотребнадзор для защиты прав потребителей<br /> - Направьте жалобу в Банк России как надзорный орган за платежными системами</p> </li> <li> <p><strong>Судебная защита</strong>:<br /> - Вы вправе требовать не только возврата суммы в 1200 рублей, но и процентов за неправомерное пользование чужими денежными средствами по статье 395 ГК РФ<br /> - Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам о защите прав потребителей</p> </li> </ol> <p>Учитывая ваш предыдущий негативный опыт с misuse персональных данных, настоятельно рекомендую не предоставлять фото паспорта и селфи, а защищать свои права через установленные законом процедуры. При необходимости обратитесь к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей и финансовых спорах.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>