Как в банке получить доступ к деньгам, если паспорт недействителен из-за расхождения в написании фамилии с буквами ё и е?

<h2 id="-">Проблема с доступом к банковскому счету из-за расхождения в написании фамилии с буквами "е" и "ё"</h2> <h3 id="_1">Анализ ситуации</h3> <p>На основании предоставленной информации, проблема возникла из-за расхождения в написании фамилии: в паспорте используется буква "е", а в данных на портале "Госуслуги" - буква "ё". Банк отказал в проведении операции, сославшись на недействительность паспорта, хотя ранее это расхождение не вызывало проблем.</p> <h3 id="_2">Применимые правовые нормы</h3> <h4 id="_3">Относительно действительности паспорта</h4> <blockquote> <p>"Замена паспорта производится при наличии следующих оснований: ... обнаружение неточности или ошибочности произведенных в паспорте записей" (Источник: Постановление Правительства РФ от 23.12.2023 N 2267, пункт 22)</p> <p>"Паспорт выдается гражданину Российской Федерации при личном обращении. Для вручения паспорта заявителю, не имеющему возможности по состоянию здоровья обратиться в территориальный орган Министерства внутренних дел Российской Федерации, что подтверждается медицинским заключением, по его просьбе, оформленной в письменной форме, осуществляется выход (выезд) сотрудника, ответственного за выдачу документов, по месту жительства либо месту пребывания такого заявителя" (Источник: Постановление Правительства РФ от 23.12.2023 N 2267, пункт 31)</p> </blockquote> <h4 id="_4">Относительно банковских операций</h4> <blockquote> <p>"Банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту, денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету" (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 845, пункт 1)</p> <p>"Права лиц, осуществляющих от имени клиента распоряжения о перечислении и выдаче средств со счета, удостоверяются клиентом путем представления банку документов, предусмотренных законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и договором банковского счета" (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 847, пункт 1)</p> <p>"Кредитная организация при предъявлении доверенности на получение от имени клиента наличных денежных средств обязана зафиксировать факт предъявления такой доверенности и обеспечить хранение копии такой доверенности" (Источник: Федеральный закон "О банках и банковской деятельности", статья 31)</p> </blockquote> <h3 id="_5">Выводы и рекомендации</h3> <ol> <li> <p><strong>Паспорт не является автоматически недействительным</strong> только из-за расхождения в написании букв "е" и "ё". Однако формально паспортный стол прав, требуя замены документа при обнаружении неточностей.</p> </li> <li> <p><strong>Обязанность замены паспорта</strong> существует, но для пожилой гражданки-инвалида предусмотрена специальная процедура:<br /> - Можно требовать выезда сотрудника на дом при наличии медицинского заключения о невозможности личного обращения<br /> - Необходимо оформить письменное заявление с просьбой о выездном обслуживании</p> </li> <li> <p><strong>Отказ банка может быть неправомерным</strong>, поскольку:<br /> - Банк обязан выполнять распоряжения клиента при предъявлении надлежаще оформленных документов<br /> - Расхождение в одной букве при наличии других документов, подтверждающих личность (пенсионное удостоверение, СНИЛС, справка об инвалидности), не должно быть единственным основанием для отказа</p> </li> <li> <p><strong>Рекомендуемые действия</strong>:<br /> - Написать в банк официальное заявление с требованием произвести операцию, сославшись на наличие всех необходимых документов, подтверждающих личность владельца счета<br /> - Приложить к заявлению копии всех документов бабушки (пенсионное удостоверение, СНИЛС, справку об инвалидности)<br /> - Указать, что отказ нарушает право клиента на распоряжение своими средствами<br /> - В паспортном столе потребовать проведения выездной услуги по замене паспорта в связи с состоянием здоровья<br /> - При отказе банка можно обратиться с жалобой в Центральный банк РФ</p> </li> <li> <p><strong>В крайнем случае</strong> можно обратиться к адвокату для подготовки искового заявления о признании отказа банка неправомерным и обязании осуществить операцию.</p> </li> </ol> <p>Учитывая возраст и состояние здоровья гражданки, рекомендую сначала попытаться решить вопрос с банком через официальное письменное обращение, а параллельно iniciровать процедуру замены паспорта с выездом сотрудника на дом.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>