Обязанность возврата денег по договору оказания услуг при требовании клиента

Здравствуйте, подскажите, нужно ли нам возвращать деньги? Клиент из другого города прислал нам письмо, где утверждает, что мы нарушили условия договора, и на основании пунктов оферты требует вернуть всю сумму. В оферте, которую мы ему предоставили, есть что-то про возврат средств, если услуга не оказана в срок или не соответствует описанию, но мы уверены, что всё сделали правильно. Клиент в письме пишет, что мы затянули сроки и результат не устроил, угрожает жалобой в прокуратуру. Мы не знаем, как быть – возвращать деньги или можно отказать, ссылаясь на то, что клиент сам виноват? Письмо у нас на руках, но конкретных документов не прикладываем, просто описали ситуацию.