Проблема с доступом к деньгам в банке из-за несоответствия букв в документах

<h2 id="-">Проблема с доступом к банковскому счету из-за расхождения в написании фамилии с буквами "е" и "ё"</h2> <h3 id="_1">Анализ ситуации</h3> <p>В вашей ситуации возникла проблема из-за технического расхождения в написании фамилии: в паспорте используется буква "е", а в учетных записях государственного портала - "ё". Это привело к тому, что банк временно ограничил доступ к средствам на счете вашей матери.</p> <h3 id="_2">Применимые правовые нормы</h3> <h4 id="_3">Относительно замены паспорта</h4> <blockquote> <p>"Замена паспорта производится при наличии следующих оснований: ... е) обнаружение неточности или ошибочности произведенных в паспорте записей" (Источник: Постановление Правительства РФ от 23.12.2023 N 2267, пункт 22)</p> <p>"Для приема документов от заявителя, не имеющего возможности по состоянию здоровья обратиться в территориальный орган Министерства внутренних дел Российской Федерации, что подтверждается медицинским заключением, по его просьбе, оформленной в письменной форме, осуществляется выход (выезд) сотрудника, ответственного за прием документов, по месту жительства либо месту пребывания такого заявителя" (Источник: Постановление Правительства РФ от 23.12.2023 N 2267, пункт 14)</p> </blockquote> <h4 id="_4">Относительно прав инвалидов</h4> <blockquote> <p>"В Российской Федерации не допускается дискриминация по признаку инвалидности" (Источник: Федеральный закон от 24.11.1995 N 181-ФЗ, статья 3.1)</p> </blockquote> <h4 id="_5">Относительно банковских операций</h4> <blockquote> <p>"Кредитная организация при предъявлении доверенности на получение от имени клиента наличных денежных средств обязана зафиксировать факт предъявления такой доверенности и обеспечить хранение копии такой доверенности в течение пяти лет с даты ее предъявления или выдачи наличных денежных средств" (Источник: Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-1, статья 31)</p> </blockquote> <h4 id="_6">Относительно персональных данных</h4> <blockquote> <p>"Субъект персональных данных имеет право на получение сведений, указанных в части 7 настоящей статьи... Субъект персональных данных вправе требовать от оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки" (Источник: Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ, статья 14)</p> </blockquote> <h3 id="_7">Выводы и рекомендации</h3> <h4 id="1">1. Обязательность замены паспорта</h4> <p>Расхождение в написании букв "е" и "ё" формально является основанием для замены паспорта как "неточность записи". Однако учитывая возраст и состояние здоровья вашей матери, вы можете:</p> <ul> <li>Воспользоваться правом на выездную услугу от МВД, предоставив медицинское заключение о невозможности личного визита</li> <li>Попытаться решить проблему через исправление данных в информационных системах</li> </ul> <h4 id="2">2. Действия в отношении банка</h4> <ul> <li>Направьте в банк официальное письменное обращение с требованием восстановить доступ к счету</li> <li>Укажите, что расхождение в написании букв "е" и "ё" не меняет идентификацию личности</li> <li>Приложите копии всех документов матери (пенсионное удостоверение, СНИЛС, справка об инвалидности), где фамилия указана одинаково</li> <li>Ссылайтесь на то, что ранее операции проводились без проблем</li> </ul> <h4 id="3">3. Альтернативные пути решения</h4> <ul> <li>Обратитесь в орган, ответственный за ведение государственного портала, с требованием исправить неточность в написании фамилии</li> <li>Используйте право на уточнение персональных данных согласно закону о персональных данных</li> <li>Направьте жалобу в вышестоящие органы МВД с просьбой дать разъяснения по данному вопросу</li> </ul> <h4 id="4">4. Особые права инвалида</h4> <p>Учитывая инвалидность II группы и преклонный возраст вашей матери, вы вправе требовать особого подхода и создания специальных условий для решения данной проблемы без ущерба для ее здоровья.</p> <h4 id="_8">Рекомендуемая последовательность действий:</h4> <ol> <li>Начните с официального обращения в банк</li> <li>Параллельно направьте запросы в органы, ответственные за государственный портал</li> <li>Если эти меры не помогут, воспользуйтесь правом на выездное обслуживание от МВД для замены паспорта</li> <li>При негативных ответах обращайтесь в вышестоящие инстанции и прокуратуру</li> </ol> <p>Если ситуация не разрешится в досудебном порядке, рекомендую обратиться к адвокату для подготовки искового заявления о защите прав вашей матери.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>