Банк. Сын находится в зоне военных действий с начала сентября. Поскольку он подписал контракт, находясь в местах лишения свободы, активированную карту ему выдали прямо на месте службы. Привязать карту к телефону он не смог, потому что их просто не возили к банковским отделениям. В начале октября его отправили на боевое задание, и через несколько дней он получил ранение. Хорошо, что он мог ходить сам, и при переезде из одного госпиталя в другой ему удалось подойти к банкомату. Он привязал карту к своему номеру, перевел мне немного денег, но когда хотел перевести остальное, банкомат выдал ошибку: 'Карта не обслуживается'. Тут же обратился к сотруднице банка, которая отказалась帮他, потому что у него только ксерокопия паспорта, а оригинал военного билета отсутствует. Я в курсе, что по правилам банка это может быть законно, НО(!!!). Сотрудникам банка, я уверена, должно быть известно, что у военнослужащих, которые служат из мест лишения свободы, часто нет оригиналов документов, так же как и у тех, кого отправляют на задания. Сейчас его постоянно перевозят между госпиталями, и он теперь не может даже купить базовые вещи типа мыла или зубной пасты. Доверенность в учреждении оформить он не успел из-за срочности отправки. Как ему быть в такой ситуации? Куда можно подать жалобу на действия банка? Есть ли какие-то особые правила для военнослужащих, которые позволяют обойти требование оригиналов? Где найти выход, чтобы он мог пользоваться своими деньгами?
<h2 id="_1">Доступ военнослужащего к банковскому счету при отсутствии оригиналов документов</h2>
<h3 id="_2">Анализ ситуации</h3>
<p>Ситуация вашего сына действительно сложная, но не безвыходная. Банк, отказывая в обслуживании из-за отсутствия оригиналов паспорта и военного билета, формально действует в рамках требований законодательства о противодействии отмыванию доходов. Однако существуют специальные процедуры для военнослужащих, находящихся в аналогичных обстоятельствах.</p>
<h3 id="_3">Применимые правовые нормы</h3>
<h4 id="_4">Специальные правила для военнослужащих</h4>
<p>Для военнослужащих, находящихся на лечении в госпиталях, установлен упрощенный порядок оформления доверенностей:</p>
<blockquote>
<p>"Доверенности военнослужащих и других лиц, находящихся на излечении в госпиталях, санаториях и других военно-лечебных учреждениях, которые удостоверены начальником такого учреждения, его заместителем по медицинской части, а при их отсутствии старшим или дежурным врачом" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 185.1)</p>
</blockquote>
<p>Это означает, что ваш сын может оформить доверенность прямо в госпитале без необходимости посещения нотариуса.</p>
<h4 id="_5">Общие требования к банковскому обслуживанию</h4>
<p>Банк обязан обеспечивать клиенту доступ к его средствам:</p>
<blockquote>
<p>"Банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 845)</p>
</blockquote>
<h4 id="_6">Защита прав военнослужащих</h4>
<p>Законодательство предусматривает дополнительные гарантии для военнослужащих:</p>
<blockquote>
<p>"Военнослужащие имеют право на защиту своих прав и законных интересов путем обращения в суд в порядке, установленном федеральными законами" (Источник: Федеральный закон "О статусе военнослужащих", статья 21)</p>
</blockquote>
<h3 id="_7">Рекомендации и порядок действий</h3>
<h4 id="_8">Немедленные действия</h4>
<ol>
<li>
<p><strong>Оформление доверенности в госпитале</strong><br />
- Ваш сын должен обратиться к начальнику госпиталя или дежурному врачу для удостоверения доверенности на вас<br />
- Такая доверенность будет иметь силу нотариально удостоверенной</p>
</li>
<li>
<p><strong>Обращение в банк с заверенной доверенностью</strong><br />
- После получения доверенности вы сможете представлять интересы сына в банке<br />
- Банк обязан принять надлежаще оформленную доверенность</p>
</li>
</ol>
<h4 id="_9">Альтернативные варианты</h4>
<ol start="3">
<li>
<p><strong>Обращение к командиру воинской части</strong><br />
- Командиры воинских частей также имеют право удостоверять доверенности военнослужащих<br />
- Это может быть альтернативой, если в госпитале возникнут сложности</p>
</li>
<li>
<p><strong>Экстренное получение средств через военное ведомство</strong><br />
- Ваш сын может обратиться к командованию с просьбой о выделении средств первой необходимости<br />
- Воинская часть может оказать материальную помощь в экстренной ситуации</p>
</li>
</ol>
<h4 id="_10">Жалобы и защита прав</h4>
<ol start="5">
<li><strong>Подача жалоб в контролирующие органы</strong><br />
- В Банк России как надзорный орган за деятельностью кредитных организаций<br />
- В военную прокуратуру для защиты прав военнослужащего<br />
- В Роспотребнадзор как орган по защите прав потребителей</li>
</ol>
<h3 id="_11">Выводы</h3>
<ol>
<li><strong>Основное решение</strong> - оформление доверенности в госпитале, которая приравнивается к нотариальной.</li>
<li>Банк не вправе отказать в обслуживании при предъявлении надлежаще оформленной доверенности.</li>
<li>Закон предоставляет военнослужащим специальные гарантии, которые должны применяться в данной ситуации.</li>
<li>В случае продолжения неправомерных действий банка следует обращаться в контролирующие органы.</li>
</ol>
<p>Рекомендую начать с оформления доверенности в госпитале - это наиболее быстрый и эффективный способ решения проблемы. Если возникнут сложности, незамедлительно обращайтесь к адвокату для составления жалоб в надзорные органы.</p>
<p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>
24.09.2025 15:25