Недавно заметил регулярные списания за услугу 'Роуминг-плюс' в дни, когда были только пропущенные вызовы из-за границы

<h2 id="-">Списание платы за услугу "Роуминг-плюс" из-за активации переадресации на пропущенные вызовы</h2> <h3 id="_1">Анализ ситуации</h3> <p>Вы столкнулись с ситуацией, когда оператор связи списывал деньги за услугу «Роуминг-плюс» в те дни, когда вы находились за границей, не совершали и не принимали звонки, не пользовались интернетом, но на ваш номер поступали пропущенные вызовы. Оператор объясняет списания тем, что на вашем номере была активна переадресация на сервис «Вам звонили», и срабатывание этой переадресации он квалифицирует как использование связи в роуминге. Вы также не получали SMS-уведомлений от сервиса «Вам звонили», хотя списания за него производились.</p> <h3 id="_2">Применимые нормы права</h3> <h4 id="1">1. О необходимости согласия абонента на оказание дополнительных услуг</h4> <p>Согласно <strong>пункту 5 статьи 44 Федерального закона «О связи»</strong>:</p> <blockquote> <p>"Оказание иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной радиотелефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, осуществляется <strong>с согласия абонента, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление</strong> на получение данных услуг. До получения согласия абонента ... оператор связи должен предоставлять абоненту информацию о тарифах на услуги и кратком содержании данных услуг..."</p> </blockquote> <p>(Источник: Федеральный закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи", статья 44, пункт 5)</p> <p>Кроме того, <strong>пункт 5 статьи 54 Федерального закона «О связи»</strong> устанавливает прямой запрет на оплату таких услуг, оказанных с нарушением требований:</p> <blockquote> <p>"Не подлежат оплате иные услуги связи, технологически неразрывно связанные с услугами подвижной радиотелефонной связи и направленные на повышение их потребительской ценности, в том числе контентные услуги, <strong>оказанные с нарушением требований, установленных настоящим Федеральным законом</strong>."</p> </blockquote> <p>(Источник: Федеральный закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи", статья 54, пункт 5)</p> <p><strong>Вывод:</strong> Активация услуги «Роуминг-плюс» и списание средств должны производиться только при наличии вашего явного согласия. То обстоятельство, что вы не отключали переадресацию, само по себе не является таким согласием.</p> <p>Согласно <strong>статье 157.1 Гражданского кодекса РФ</strong>:</p> <blockquote> <p>"Молчание не считается согласием на совершение сделки, за исключением случаев, установленных законом."</p> </blockquote> <p>(Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 157.1, пункт 4)</p> <h4 id="2">2. О запрете навязывания дополнительных услуг</h4> <p><strong>Статья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»</strong> прямо устанавливает:</p> <blockquote> <p>"К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: ... условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату <strong>без получения согласия потребителя</strong>."</p> </blockquote> <p>(Источник: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 16, пункт 2, подпункт 6)</p> <p>И далее:</p> <blockquote> <p>"Продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем) <strong>исключительно с согласия потребителя</strong>."</p> </blockquote> <p>(Источник: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 16, пункт 3.1)</p> <blockquote> <p>"Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, <strong>возлагается на продавца (исполнителя)</strong>."</p> </blockquote> <p>(Там же)</p> <h4 id="3">3. Об обязанности оператора предоставлять полную информацию об услуге</h4> <p><strong>Статья 10 Закона «О защите прав потребителей»</strong> обязывает исполнителя:</p> <blockquote> <p>"Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора."</p> </blockquote> <p>(Источник: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 10, пункт 1)</p> <p>Если бы оператор надлежащим образом информировал вас о том, что даже наличие включенной переадресации (без совершения звонков и выхода в интернет) влечет ежедневную плату в 490 рублей, вы могли бы принять осознанное решение и отключить переадресацию.</p> <h4 id="4">4. О некачественном оказании услуги</h4> <p><strong>Статья 29 Закона «О защите прав потребителей»</strong> дает вам право:</p> <blockquote> <p>"Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: ... соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги) ..."</p> </blockquote> <p>(Источник: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 29, пункт 1)</p> <p>Вы указали, что не получали SMS-уведомлений от сервиса «Вам звонили», ради которого была настроена переадресация. Если услуга (информирование о пропущенных вызовах) не оказывалась, но списания производились, это свидетельствует о ненадлежащем качестве услуги либо о том, что услуга не оказывалась вовсе.</p> <h4 id="5">5. О праве на возврат неосновательного обогащения</h4> <p>Согласно <strong>статье 1102 Гражданского кодекса РФ</strong>:</p> <blockquote> <p>"Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение)."</p> </blockquote> <p>(Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 1102, пункт 1)</p> <p>Денежные средства списаны без вашего согласия, на основании трактовки оператора, которая противоречит как условиям публичной оферты («активируется только при фактическом использовании связи»), так и закону.</p> <h4 id="6">6. О компенсации морального вреда</h4> <p><strong>Статья 15 Закона «О защите прав потребителей»</strong> предоставляет вам право на компенсацию морального вреда:</p> <blockquote> <p>"Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом...) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины."</p> </blockquote> <p>(Источник: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 15)</p> <h4 id="7">7. О сроках и порядке предъявления претензии</h4> <p>Согласно <strong>статье 55 Федерального закона «О связи»</strong>:</p> <blockquote> <p>"В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию."</p> </blockquote> <p>(Источник: Федеральный закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи", статья 55, пункт 4)</p> <blockquote> <p>"Претензии предъявляются в течение шести месяцев со дня оказания услуги связи, отказа в ее оказании или дня выставления счета за оказанную услугу связи..."</p> </blockquote> <p>(Там же, пункт 5, подпункт 1)</p> <blockquote> <p>"Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию."</p> </blockquote> <p>(Там же, пункт 7)</p> <p>Также есть специальный срок для претензий, связанных с роумингом — <strong>60 дней</strong> (пункт 8, подпункт 3).</p> <h3 id="_3">Выводы и рекомендации</h3> <ol> <li> <p><strong>Ваши шансы на возврат денег высоки.</strong> Действия оператора по списанию средств за услугу «Роуминг-плюс» при отсутствии вашего явного согласия и при неполучении SMS-уведомлений от сервиса «Вам звонили» нарушают требования Федерального закона «О связи» и Закона «О защите прав потребителей».</p> </li> <li> <p><strong>Необходимо соблюсти досудебный порядок.</strong> Сначала направьте оператору письменную претензию. Приложите детализацию списаний, скриншоты переписки с техподдержкой. Требуйте возврата всей суммы как неосновательного обогащения. Требование составьте в двух экземплярах, на вашем попросите поставить отметку о получении или отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.</p> </li> <li> <p><strong>Если претензию отклонят или не ответят в 30-60 дней,</strong> вы вправе обратиться:<br /> - в <strong>Роскомнадзор</strong> (жалоба на нарушение правил оказания услуг связи);<br /> - в <strong>суд</strong> (с иском о защите прав потребителя). Сумма иска (более 7 000 руб.) позволяет подать иск в районный суд. Вы также можете заявить требования о взыскании:</p> <ul> <li>морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»);</li> <li>штрафа в размере 50% от присужденной суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»);</li> <li>процентов за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ).</li> </ul> </li> <li> <p><strong>Имейте в виду:</strong> Госпошлина по искам о защите прав потребителей не уплачивается. Вы также можете обратиться за помощью к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей или в сфере связи — это повысит шансы на положительный исход.</p> </li> <li> <p><strong>Не затягивайте:</strong> срок для предъявления претензии — <strong>6 месяцев</strong> со дня списания (счета), а по некоторым списаниям он может истечь.</p> </li> </ol> <p><strong>Рекомендуемый план действий:</strong></p> <ol> <li><strong>Отключите</strong> услугу «Роуминг-плюс» и переадресацию на сервис «Вам звонили», чтобы избежать новых списаний.</li> <li><strong>Соберите доказательства:</strong> детализацию списаний, переписку с техподдержкой, скриншоты условий публичной оферты.</li> <li><strong>Направьте письменную претензию</strong> оператору с требованием возврата 7 000+ рублей.</li> <li>В случае отказа — <strong>обращайтесь в суд</strong> (иски до 100 000 руб. рассматривает мировой судья, хотя районный суд также возможен, так как есть требования о моральном вреде).</li> </ol> <p>Борьба за возврат денег в данном случае имеет под собой прочную правовую основу. Просто отключать услугу и забывать о деньгах — нецелесообразно, если сумма для вас значима.</p> <p><em>Этот ответ подготовлен с помощью ИИ и может содержать неточности.</em></p>